TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznického servisu — práce na místě v Singapuru
Podporujte zákazníky prostřednictvím více kanálů, řešte jejich problémy a budujte dlouhodobé vztahy ve společnosti TDCX v Singapuru. Pomáhejte zvyšovat kvalitu služeb a dodržovat standardy péče o zákazníky.
Popis
- Poskytujte zákazníkům kvalitní podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte aktuální problémy a doporučujte vhodná řešení.
- Kde je to možné, řešte případy při prvním kontaktu a koordinujte následnou komunikaci se servisními partnery a interními týmy, abyste splnili standardy služeb.
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte zavedené postupy, abyste poskytovali konzistentní služby a maximalizovali spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a soustavně překonávejte jejich očekávání.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci kategorie zaměstnání a podporujte účinné zavádění, udržování a průběžné zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul, magisterský titul nebo rovnocenná kvalifikace v jakémkoli oboru.
- Upřednostňují se alespoň dva roky relevantní praxe; o pozici se mohou ucházet i čerství absolventi.
- Silné schopnosti řízení času a odhodlání překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a kroků individuálním potřebám.
- Silné komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie, telefonní etikety, vhodného tempa a tónu, kvality hlasu, gramatiky a srozumitelné artikulace.
- Jistota při práci s počítačem a několika systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenceschopná kompenzace a další výhody.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Moderní pracoviště světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu vaší budoucnosti.
- Snadná dostupnost díky přímému napojení na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.