TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke službe – rad na lokaciji u Singapuru
Pružajte podršku korisnicima putem više kanala, rješavajte probleme i gradite dugotrajne odnose za TDCX u Singapuru. Pomozite unaprijediti kvalitetu usluge uz ispunjavanje standarda korisničke podrške.
Opis
- Pružajte kvalitetnu korisničku podršku putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Procijenite potrebe korisnika, istražite postojeće probleme i preporučite odgovarajuća rješenja.
- Rješavajte slučajeve pri prvom kontaktu kad god je to moguće, uz koordinaciju daljnjeg postupanja s uslužnim partnerima i internim timovima radi ispunjavanja standarda usluge.
- Dijelite praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste poboljšali radne procese i korisničko iskustvo.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružali dosljednu uslugu i povećali zadovoljstvo korisnika.
- Razvijajte dugoročne odnose s korisnicima i dosljedno nadmašujte njihova očekivanja.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te podržavajte učinkovitu provedbu, održavanje i kontinuirano poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, napredna ili viša diploma, diplomski studij, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma, magisterij ili odgovarajuća kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je najmanje dvije godine relevantnog radnog iskustva; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i želja za nadmašivanjem očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske sposobnosti, uključujući aktivno slušanje, empatiju, telefonski bonton, odgovarajući tempo i ton, kvalitetu glasa, gramatiku i jasnu artikulaciju.
- Samouvjereno korištenje računala i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te poznavanje jezika podržanog tržišta.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Moderna radna mjesta svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznavanja doprinosa zaposlenika.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna kultura radnog mjesta usmjerena na podršku vašoj budućnosti.
- Jednostavan pristup zahvaljujući izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je dobila stotine nagrada u industriji.