Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer - Nasa Opisina sa Singapore
Suportahan ang mga customer sa iba't ibang channel, lutasin ang mga isyu, at bumuo ng pangmatagalang relasyon para sa TDCX sa Singapore. Tumulong na mapabuti ang kalidad ng serbisyo habang natutugunan ang mga pamantayan sa pangangalaga sa customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa pamamagitan ng mga kaugnay na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at magrekomenda ng angkop na solusyon.
- Lutasin ang mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari, habang nakikipag-ugnayan sa mga service partner at internal team para matugunan ang mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng praktikal na puna tungkol sa mga tool, resource, proseso, at alituntunin upang mapabuti ang workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinatag na proseso upang makapaghatid ng pare-parehong serbisyo at mapalaki ang kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang relasyon sa mga customer at palaging higitan ang kanilang mga inaasahan.
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at suportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapabuti ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, Master's Degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas gusto ang hindi bababa sa dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho; hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Malakas na kasanayan sa pamamahala ng oras at hangaring higitan ang mga inaasahan.
- Kakayahang mamahala ng maraming gawain at gumamit ng impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos sa indibidwal na pangangailangan.
- Malakas na kakayahan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, wastong asal sa telepono, angkop na bilis at tono, kalidad ng boses, gramatika, at malinaw na pagbigkas.
- May kumpiyansang gumamit ng computer at maraming system, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng sinusuportahang market.
Mga Benepisyo
- Kumpetitibong kompensasyon na may karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong coverage para sa medikal, insurance, at social security.
- Moderno at world-class na mga workspace.
- Mga kawili-wiling aktibidad at programa para sa pagkilala sa empleyado.
- Mga organisadong pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang access sa pamamagitan ng direktang koneksyon ng pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na arrangement sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang industry award.