TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija – työskentely Singaporessa
Palvele asiakkaita useissa kanavissa, ratkaise ongelmia ja rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita TDCX:llä Singaporessa. Auta parantamaan palvelun laatua ja täyttämään asiakaspalvelun standardit.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuista asiakaspalvelua asianmukaisten viestintäkanavien kautta.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja suosittele sopivia ratkaisuja.
- Ratkaise asiat mahdollisuuksien mukaan ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi samalla jatkotoimia palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa palvelustandardien täyttämiseksi.
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita toimintatapoja tasaisen palvelun varmistamiseksi ja asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ja ylitä jatkuvasti odotukset.
- Suorita johdon osoittamat muut tehtävät tehtäväluokan puitteissa ja tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi tutkintotodistus, jatkotutkintotodistus, kandidaatin tutkinto, jatkodiplomi, ammatillinen tutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava pätevyys miltä tahansa alalta.
- Vähintään kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimintatapojen mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia, puhelinetiketti, sopiva puhenopeus ja äänensävy, äänenlaatu, kielioppi ja selkeä artikulointi.
- Varmuus tietokoneiden ja useiden järjestelmien käytössä sekä kyky oppia ja omaksua uusia työkaluja.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuetun markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja.
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Nykyaikaiset, maailmanluokan työtilat.
- Innostavaa toimintaa ja työntekijöiden huomiointiohjelmia.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet urakehitystä varten.
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, jossa keskitytään tulevaisuutesi tukemiseen.
- Sujuvat kulkuyhteydet suoraan julkisilla liikennevälineillä.
- Joustavat työskentelyjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.