TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare – på plats i Singapore
Ge kundsupport via flera kanaler, lös problem och bygg långvariga relationer för TDCX i Singapore. Bidra till förbättrad servicekvalitet och uppfyll höga standarder inom kundservice.
Beskrivning
- Leverera kundsupport av hög kvalitet via relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och rekommendera lämpliga lösningar.
- Lös ärenden vid första kontakten när det är möjligt och samordna samtidigt uppföljning med servicepartners och interna team för att uppfylla servicestandarderna.
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflödena och kundupplevelsen.
- Följ etablerade processer för att leverera konsekvent service och maximera kundnöjdheten.
- Utveckla långvariga kundrelationer och överträffa konsekvent förväntningarna.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och stöd den effektiva implementeringen, upprätthållandet och kontinuerliga förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom, avancerat eller högre diplom, graduate-diplom, kandidatexamen, postgraduate-diplom, yrkesexamen, masterexamen eller motsvarande kvalifikation inom valfritt område.
- Minst två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande; nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God förmåga att hantera tiden och stark drivkraft att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Mycket god kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati, telefonetikett, lämpligt tempo och tonläge, röstkvalitet, grammatik och tydligt uttal.
- God datorvana och förmåga att använda flera system samt att lära sig och anpassa sig till nya verktyg.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning med ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatser i världsklass.
- Engagerande aktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt.
- En positiv arbetsplatskultur med fokus på att stödja din framtid.
- Smidig åtkomst via direkta kollektivtrafikförbindelser.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att bli en del av ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.