客戶服務代表 - 新加坡現場辦公
透過多個管道支援客戶、解決問題並建立長久關係，為位於新加坡的 TDCX 提供服務。協助提升服務品質，同時達到客戶服務標準。
說明
- 透過相關溝通管道提供高品質的客戶支援。
- 了解客戶需求，調查現有問題並提出適當的解決方案。
- 在可行的情況下於首次接觸時解決案件，同時協調服務合作夥伴和內部團隊進行後續跟進，以達到服務標準。
- 分享有關工具、資源、流程和指南的實用回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程，提供一致的服務並最大限度地提升客戶滿意度。
- 建立長期客戶關係，並持續超越客戶期望。
- 完成管理階層在該職位類別內指派的其他職責，並支援 TDCX 品質管理系統的有效實施、維護和持續改進。
職位要求
- 持有大專、高級大專、高等文憑、研究生文憑、學士學位、研究生學歷、專業學位、碩士學位或任何領域的同等學歷。
- 具備至少兩年相關工作經驗者優先；歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，根據個別需求調整回覆和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心、電話禮儀、適當的語速和語調、聲音品質、文法及清晰表達。
- 能自信地使用電腦和多個系統，並能學習和適應新工具。
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，並熟練掌握所服務市場的語言。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障保障。
- 現代化的世界級辦公空間。
- 豐富的員工活動和表揚計畫。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長。
- 積極正面的職場文化，著眼於支持你的未來。
- 可透過直達公共交通便捷通勤。
- 彈性的工作安排。
- 向經驗豐富的專業人士學習並獲得指導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。