TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Singapur Ofiste
Singapur'da TDCX için farklı kanallardan müşterilere destek olun, sorunları çözün ve kalıcı ilişkiler kurun. Müşteri hizmetleri standartlarını karşılayarak hizmet kalitesinin geliştirilmesine katkı sağlayın.
Açıklama
- İlgili iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve uygun çözümler önerin.
- Mümkün olduğunda talepleri ilk iletişimde sonuçlandırın; hizmet standartlarını karşılamak için hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Tutarlı hizmet sunmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için belirlenmiş prosedürleri uygulayın.
- Uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirin ve beklentileri sürekli olarak aşın.
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen diğer görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin etkili biçimde uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli geliştirilmesini destekleyin.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda Diploma, İleri veya Yüksek Diploma, Lisansüstü Diploma, Lisans Derecesi, Lisansüstü Diploma, Mesleki Derece, Yüksek Lisans Derecesi veya eşdeğer bir yeterlilik.
- En az iki yıl ilgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteriler tarafından sağlanan bilgileri kullanarak yanıtları ve eylemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme.
- Aktif dinleme, empati, telefon iletişimi adabı, uygun tempo ve ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve anlaşılır ifade dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda özgüvenli olma; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce bilgisi ile desteklenen pazarın dilinde yeterlilik.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek avantajlar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern, dünya standartlarında çalışma alanları.
- İlgi çekici etkinlikler ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Geleceğinizi desteklemeye odaklanan olumlu bir iş kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarıyla kolay ulaşım.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.