TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan - Bekerja di Kantor di Singapura
Mendukung pelanggan melalui berbagai saluran, menyelesaikan masalah, dan membangun hubungan jangka panjang untuk TDCX di Singapura. Bantu meningkatkan kualitas layanan sambil memenuhi standar layanan pelanggan.
Deskripsi
- Berikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui saluran komunikasi yang relevan.
- Pahami kebutuhan pelanggan, selidiki masalah yang ada, dan rekomendasikan solusi yang sesuai.
- Selesaikan kasus pada kontak pertama jika memungkinkan, sambil mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan dan tim internal untuk memenuhi standar layanan.
- Bagikan masukan praktis mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Ikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang konsisten dan memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Kembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan secara konsisten melampaui harapan mereka.
- Laksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan serta dukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, Gelar Magister, atau kualifikasi setara dalam bidang apa pun.
- Pengalaman kerja relevan minimal dua tahun lebih disukai; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Memiliki keterampilan manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui harapan.
- Mampu mengelola berbagai tugas serta menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan dan tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, etika bertelepon, kecepatan dan nada bicara yang sesuai, kualitas suara, tata bahasa, serta artikulasi yang jelas.
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baru.
- Menguasai bahasa Inggris lisan dan tulisan dengan sangat baik, serta bahasa di pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dengan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern berkelas dunia.
- Kegiatan menarik dan program penghargaan karyawan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan terstruktur untuk pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang berfokus pada dukungan bagi masa depan Anda.
- Akses nyaman melalui koneksi transportasi umum langsung.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah menerima ratusan penghargaan industri.