TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – práca na pracovisku v Singapure
Podporujte zákazníkov prostredníctvom viacerých kanálov, riešte problémy a budujte dlhodobé vzťahy pre spoločnosť TDCX v Singapure. Pomáhajte zlepšovať kvalitu služieb a zároveň dodržiavať štandardy starostlivosti o zákazníkov.
Popis
- Poskytujte kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a odporúčajte vhodné riešenia.
- Ak je to možné, riešte prípady pri prvom kontakte a zároveň koordinujte následnú komunikáciu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom dodržať štandardy služieb.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu týkajúcu sa nástrojov, zdrojov, postupov a usmernení s cieľom zlepšovať pracovné postupy a skúsenosti zákazníkov.
- Dodržiavajte zavedené postupy s cieľom poskytovať konzistentné služby a maximalizovať spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a neustále prekonávajte ich očakávania.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené manažmentom v rámci pracovnej kategórie a podporujte efektívne zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul, magisterský titul alebo rovnocenná kvalifikácia v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa aspoň dva roky relevantných pracovných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Silné zručnosti v riadení času a odhodlanie prekonávať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie, telefonickej etikety, vhodného tempa a tónu, kvality hlasu, gramatiky a zrozumiteľného vyjadrovania.
- Sebavedomé používanie počítačov a viacerých systémov so schopnosťou učiť sa a prispôsobovať novým nástrojom.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie s ďalšími výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné pracoviská svetovej úrovne.
- Zaujímavé aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj podporujúce kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti.
- Pohodlná dostupnosť vďaka priamemu napojeniu na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.