TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — робота в офісі в Сінгапурі
Підтримуйте клієнтів через різні канали, вирішуйте проблеми та будуйте тривалі відносини в TDCX у Сінгапурі. Допомагайте підвищувати якість обслуговування та дотримуватися стандартів роботи з клієнтами.
Опис
- Надавайте клієнтам якісну підтримку через відповідні канали зв’язку.
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та рекомендуйте відповідні рішення.
- За можливості вирішуйте питання під час першого звернення, координуючи подальші дії із сервісними партнерами та внутрішніми командами для дотримання стандартів обслуговування.
- Надавайте практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, щоб забезпечувати стабільне обслуговування та максимально підвищувати задоволеність клієнтів.
- Розвивайте довгострокові відносини з клієнтами та стабільно перевершуйте їхні очікування.
- Виконуйте інші обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії зайнятості, і підтримуйте ефективне впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, розширену або вищу освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний або магістерський ступінь чи еквівалентна кваліфікація в будь-якій галузі.
- Бажаний відповідний досвід роботи від двох років; до участі запрошуються випускники без досвіду.
- Сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб.
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія, телефонний етикет, належні темп і тон, якість голосу, грамотність і чітка артикуляція.
- Упевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й адаптуватися до нових інструментів.
- Відмінне володіння англійською мовою в усній і письмовій формі, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Конкурентна компенсація та додаткові переваги.
- Комплексне медичне, страхове покриття та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори світового класу.
- Цікаві заходи та програми визнання досягнень працівників.
- Структуровані можливості навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура робочого місця, зосереджена на підтримці вашого майбутнього.
- Зручний доступ завдяки прямому сполученню з громадським транспортом.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.