TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Làm việc tại Singapore
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh, giải quyết vấn đề và xây dựng mối quan hệ bền vững cho TDCX tại Singapore. Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua các kênh giao tiếp phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Giải quyết vấn đề ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể, đồng thời phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thực tế về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ nhất quán và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và luôn nỗ lực vượt qua kỳ vọng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao hoặc Cao đẳng chuyên sâu, Văn bằng sau đại học, Cử nhân, Văn bằng sau đại học chuyên ngành, Bằng chuyên môn, Thạc sĩ hoặc có trình độ tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được chào đón.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu riêng của từng người.
- Có khả năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm, tác phong giao tiếp qua điện thoại, tốc độ và giọng điệu phù hợp, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và diễn đạt rõ ràng.
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, đồng thời thông thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh cùng các phúc lợi bổ sung.
- Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, đẳng cấp quốc tế.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận nhân viên hấp dẫn.
- Cơ hội học tập và phát triển được xây dựng bài bản để phát triển sự nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung hỗ trợ tương lai của bạn.
- Dễ dàng đi lại nhờ các tuyến giao thông công cộng kết nối trực tiếp.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.