TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservice medewerker – op locatie in Singapore
Ondersteun klanten via meerdere kanalen, los problemen op en bouw duurzame relaties op voor TDCX in Singapore. Help de servicekwaliteit te verbeteren en voldoe aan de normen voor klantenservice.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via de relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en adviseer passende oplossingen.
- Los zaken waar mogelijk bij het eerste contact op en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams om aan de servicenormen te voldoen.
- Deel praktische feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg vastgestelde procedures om consistente service te bieden en de klanttevredenheid te maximaliseren.
- Bouw langdurige klantrelaties op en overtreft voortdurend de verwachtingen.
- Voer andere taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en ondersteun de effectieve implementatie, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma, advanced of higher diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postgraduaat, professioneel diploma, masterdiploma of gelijkwaardige kwalificatie in een willekeurig vakgebied.
- Minimaal twee jaar relevante werkervaring heeft de voorkeur; pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie, telefonische etiquette, een passend tempo en passende toon, stemkwaliteit, grammatica en duidelijke articulatie.
- Zelfverzekerd gebruik van computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Competitieve beloning met aanvullende voordelen.
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkruimtes van wereldklasse.
- Leuke activiteiten en programma's voor erkenning van medewerkers.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor professionele groei.
- Een positieve werkcultuur gericht op het ondersteunen van uw toekomst.
- Gemakkelijke bereikbaarheid via directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren professionals.
- De kans om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.