TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Représentant du service client - Sur site à Singapour
Accompagnez les clients sur plusieurs canaux, résolvez leurs problèmes et créez des relations durables pour TDCX à Singapour. Contribuez à améliorer la qualité du service tout en respectant les standards de relation client.
Description
- Fournir un service client de haute qualité par les canaux de communication appropriés.
- Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et recommander des solutions adaptées.
- Résoudre les demandes dès le premier contact lorsque cela est possible, tout en coordonnant le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes afin de respecter les standards de service.
- Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
- Suivre les procédures établies pour fournir un service cohérent et maximiser la satisfaction client.
- Développer des relations durables avec les clients et dépasser constamment leurs attentes.
- Effectuer toute autre tâche confiée par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre, à la maintenance et à l’amélioration continue efficaces du système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme, diplôme avancé ou supérieur, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans tout domaine.
- Au moins deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
- Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
- Excellentes aptitudes à la communication, notamment l’écoute active, l’empathie, le savoir-vivre téléphonique, un rythme et un ton appropriés, la qualité de la voix, la grammaire et une articulation claire.
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils.
- Excellent anglais parlé et écrit, ainsi qu’une bonne maîtrise de la langue du marché pris en charge.
Avantages
- Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires.
- Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
- Espaces de travail modernes de classe mondiale.
- Activités stimulantes et programmes de reconnaissance des employés.
- Opportunités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
- Culture de travail positive axée sur le soutien de votre avenir.
- Accès pratique grâce à des liaisons directes de transport public.
- Modalités de travail flexibles.
- Coaching et mentorat assurés par des professionnels expérimentés.
- L’opportunité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions du secteur.