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Findasense
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201 – 500 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Findasense ist ein global tätiges Unternehmen für Customer Experience und arbeitet in den Bereichen Marketing, Beratung, Innovation und Technologieintegration. Das 2007 in Madrid gegründete Unternehmen verbindet Data Science, die Gestaltung personalisierter Erlebnisse, relevante Inhalte und eine Omnichannel-Umsetzung, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Interaktion mit Menschen in verschiedenen Märkten zu verbessern. Das Team mit mehr als 300 Mitarbeitenden aus über 20 Nationen und an 12 Standorten hat Marken wie The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei und Lenovo bei der digitalen Transformation und der Integration von Inhalten unterstützt. Als zertifizierte B Corp stellt Findasense zudem Nachhaltigkeit und positive soziale Wirkung in den Mittelpunkt seines unternehmerischen Ansatzes.
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Kundenservice-Agent bei Findasense (hybrid, Kolumbien)

Beantworte für das globale Customer-Experience-Unternehmen Findasense Anfragen von Verbraucherinnen und Verbrauchern per Telefon, E-Mail, Chat und Web. Dokumentiere Kontakte im CRM und erstelle Berichte mit Erkenntnissen über Kundinnen und Kunden.

COKolumbienHybridVertragJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: SpanischKundensupport

Beschreibung

  • Repräsentiere die Marke, das Unternehmen und die Verbraucherinnen und Verbraucher im Kundenkontakt.
  • Bearbeite Beschwerden zur Produktqualität, mögliche Risiken, Informationsanfragen und weitere Anliegen per Telefon, E-Mail und Web.
  • Beantworte Anfragen von Nutzerinnen und Nutzern sowie Verbraucherinnen und Verbrauchern per E-Mail, Chat und Telefon.
  • Überwache, verwalte und dokumentiere Kundenkontakte in einem CRM.
  • Erstelle Berichte zu Nutzeranfragen und Beschwerden.
  • Empfiehl Lösungen und Prozessverbesserungen, einschließlich Maßnahmen zur Kundenbindung.
  • Erhebe Daten für Berichte zum Markenstatus, zu Verbraucherinnen und Verbrauchern sowie zu relevanten Erkenntnissen.
  • Teile Berichte und Erkenntnisse mit dem Team oder dem Kunden.

Anforderungen

  • Zwei Jahre Erfahrung im Verbrauchersupport in einem Callcenter.
  • Klare, schnelle Kommunikation und Freude an der Arbeit mit Menschen.
  • Erfahrung im Bearbeiten von Vorfällen mit einem CRM wie Zendesk, Salesforce oder einem anderen Ticketsystem ist von Vorteil.
  • Fähigkeit, Vorfälle mit Salesforce oder einem anderen Ticketsystem zu bearbeiten.
  • Technisches Supportwissen zu Browsern, Cookies und Website-Problemen.
  • Erfahrung mit ein- und ausgehenden Telefonaten.
  • Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit und Rechtschreibung.

Zusatzleistungen

  • Befristeter Vertrag mit Findasense Colombia von August bis zum 31. Dezember 2026.
  • Vorausbezahlte medizinische Versorgung zur Unterstützung deines Wohlbefindens.
  • Arbeit von zu Hause, einem anderen Findasense-Büro oder einem beliebigen Ort weltweit gemäß der Hybrid-Way-of-Work-Richtlinie.
  • Flexible Arbeitszeiten zur Unterstützung einer ausgewogenen Work-Life-Balance.
  • Mitgliedschaft im Mitarbeitendenfonds Fondemec.
  • Teilnahme am Freiwilligenprogramm mit 40 bezahlten Arbeitsstunden pro Jahr für gemeinnützige Arbeit oder Freiwilligeninitiativen.
  • 23 Urlaubstage.
  • Am Geburtstag frei.
  • Kranken- und Zahnversicherung.
  • Haustierfreundliche Richtlinien.
  • Internationale interne Mobilitätsmöglichkeiten.

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