Findasense es una empresa global de experiencia del cliente que trabaja en los ámbitos del marketing, la consultoría, la innovación y la integración tecnológica. Fundada en Madrid en 2007, combina la ciencia de datos, el diseño de experiencias personalizadas, el contenido relevante y la ejecución omnicanal para ayudar a las empresas a mejorar la forma en que interactúan con las personas en distintos mercados. Su equipo, formado por más de 300 empleados de más de 20 nacionalidades y distribuido en 12 oficinas, ha apoyado la transformación digital y la integración de contenidos de marcas como The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei y Lenovo. Como empresa certificada como B Corp, Findasense también sitúa la sostenibilidad y el impacto social positivo en el centro de su enfoque empresarial.
Agente de atención al cliente en Findasense (híbrido, Colombia)
Atiende consultas de consumidores por teléfono, correo electrónico, chat y web para Findasense, una empresa global de experiencia del cliente. Registra las interacciones en un CRM y prepara análisis sobre los clientes.
Descripción
- Representa a la marca, la empresa y los consumidores en las interacciones con clientes.
- Responde a quejas sobre calidad, posibles riesgos, solicitudes de información y otras consultas por teléfono, correo electrónico y web.
- Atiende consultas de usuarios y consumidores por correo electrónico, chat y teléfono.
- Supervisa, gestiona y registra las interacciones con consumidores en un CRM.
- Prepara informes sobre consultas y quejas de usuarios.
- Recomienda soluciones y mejoras de procesos, incluidas formas de fomentar la fidelidad de los clientes.
- Recopila datos para elaborar informes sobre la situación de la marca, los consumidores y otros datos relevantes.
- Comparte informes y análisis con el equipo o el cliente.
Requisitos
- Dos años de experiencia brindando soporte a consumidores en un centro de llamadas.
- Comunicación clara y ágil, y entusiasmo por trabajar con personas.
- Se valorará la experiencia en la gestión de incidencias con un CRM como Zendesk, Salesforce u otro sistema de tickets.
- Capacidad para gestionar incidencias con Salesforce u otro sistema de tickets.
- Conocimientos de soporte técnico relacionados con navegadores, cookies y problemas de sitios web.
- Experiencia realizando y recibiendo llamadas.
- Sólidas habilidades de redacción y ortografía.
Beneficios
- Contrato de duración determinada con Findasense Colombia, de agosto al 31 de diciembre de 2026.
- Atención médica prepagada para cuidar tu bienestar.
- Trabaja desde casa, otra oficina de Findasense o cualquier lugar del mundo, según la política Hybrid Way of Work.
- Horario flexible para favorecer el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
- Afiliación al fondo de empleados Fondemec.
- Participa en el programa de voluntariado, con 40 horas laborales pagadas al año para colaborar con la comunidad o iniciativas de voluntariado.
- 23 días de vacaciones.
- Día libre por tu cumpleaños.
- Seguro médico y dental.
- Políticas que admiten mascotas.
- Oportunidades de movilidad interna internacional.