A Findasense é uma empresa global de experiência do cliente que atua nas áreas de marketing, consultoria, inovação e integração de tecnologia. Fundada em Madri em 2007, combina ciência de dados, design de experiências personalizadas, conteúdo relevante e execução omnicanal para ajudar as empresas a aprimorar a forma como se relacionam com as pessoas em diferentes mercados. Sua equipe, composta por mais de 300 funcionários de mais de 20 nacionalidades e distribuída por 12 escritórios, apoiou a transformação digital e a integração de conteúdo de marcas como The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei e Lenovo. Como empresa certificada B Corp, a Findasense também coloca a sustentabilidade e o impacto social positivo no centro de sua abordagem empresarial.
Agente de atendimento ao cliente na Findasense (híbrido, Colômbia)
Atenda às solicitações de consumidores por telefone, e-mail, chat e web para a Findasense, empresa global de experiência do cliente. Registre as interações em um CRM e prepare análises sobre os clientes.
Descrição
- Represente a marca, a empresa e os consumidores nas interações com clientes.
- Responda a reclamações sobre qualidade, possíveis riscos, solicitações de informação e outras consultas por telefone, e-mail e web.
- Atenda às solicitações de usuários e consumidores por e-mail, chat e telefone.
- Monitore, gerencie e registre as interações com consumidores em um CRM.
- Prepare relatórios sobre solicitações e reclamações de usuários.
- Recomende soluções e melhorias de processos, incluindo formas de fidelizar clientes.
- Reúna dados para relatórios sobre a situação da marca, os consumidores e informações relevantes.
- Compartilhe relatórios e análises com a equipe ou o cliente.
Requisitos
- Dois anos de experiência prestando suporte a consumidores em uma central de atendimento.
- Comunicação clara e ágil e entusiasmo por trabalhar com pessoas.
- Experiência no gerenciamento de incidentes em um CRM como Zendesk, Salesforce ou outro sistema de tickets é um diferencial.
- Capacidade de gerenciar incidentes usando Salesforce ou outro sistema de tickets.
- Conhecimentos de suporte técnico sobre navegadores, cookies e problemas em sites.
- Experiência realizando e recebendo chamadas.
- Boas habilidades de redação e ortografia.
Benefícios
- Contrato por prazo determinado com a Findasense Colômbia, de agosto a 31 de dezembro de 2026.
- Assistência médica pré-paga para cuidar do seu bem-estar.
- Trabalhe de casa, de outro escritório da Findasense ou de qualquer lugar do mundo, conforme a política Hybrid Way of Work.
- Horário flexível para ajudar a equilibrar a vida profissional e pessoal.
- Adesão ao fundo de funcionários Fondemec.
- Participe do programa de voluntariado, com 40 horas remuneradas por ano para apoiar serviços comunitários ou iniciativas voluntárias.
- 23 dias de férias.
- Folga no dia do seu aniversário.
- Seguro médico e odontológico.
- Políticas que aceitam animais de estimação.
- Oportunidades de mobilidade interna internacional.