Findasense je globální společnost zaměřená na zákaznickou zkušenost, která působí v oblasti marketingu, poradenství, inovací a technologické integrace. Byla založena v Madridu v roce 2007 a kombinuje datovou analytiku, návrh personalizovaných zkušeností, tvorbu relevantního obsahu a omnichannel realizaci, aby firmám pomohla zlepšit způsob, jakým komunikují s lidmi na různých trzích. Její tým více než 300 zaměstnanců z více než 20 národností působící ve 12 kancelářích podporoval digitální transformaci a integraci obsahu pro značky včetně společností The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei a Lenovo. Jako certifikovaná B Corp staví Findasense do centra svého obchodního přístupu také udržitelnost a pozitivní společenský dopad.
Specialista zákaznické podpory ve společnosti Findasense (hybridní práce, Kolumbie)
Vyřizujte dotazy zákazníků společnosti Findasense, globální firmy zaměřené na zákaznickou zkušenost, po telefonu, e-mailem, chatem i přes web. Zaznamenávejte interakce v CRM a připravujte přehledy o zákaznících.
Popis
- Zastupovat značku, společnost a spotřebitele při komunikaci se zákazníky.
- Odpovídat telefonicky, e-mailem a přes web na stížnosti týkající se kvality, upozornění na možná rizika, žádosti o informace a další dotazy.
- Vyřizovat dotazy uživatelů a spotřebitelů e-mailem, chatem a telefonicky.
- Sledovat, spravovat a zaznamenávat interakce se spotřebiteli v CRM.
- Připravovat zprávy o dotazech a stížnostech uživatelů.
- Doporučovat řešení a zlepšení procesů, včetně způsobů, jak budovat loajalitu zákazníků.
- Shromažďovat data pro zprávy o stavu značky, spotřebitelích a důležitých poznatcích.
- Sdílet zprávy a poznatky s týmem nebo klientem.
Požadavky
- Dva roky zkušeností s podporou spotřebitelů v call centru.
- Jasná a pohotová komunikace a nadšení pro práci s lidmi.
- Zkušenosti se správou incidentů v CRM, jako je Zendesk, Salesforce nebo jiný systém pro správu požadavků, jsou výhodou.
- Schopnost spravovat incidenty pomocí Salesforce nebo jiného systému pro správu požadavků.
- Znalosti technické podpory v oblasti prohlížečů, souborů cookie a problémů s webovými stránkami.
- Zkušenosti s uskutečňováním a přijímáním hovorů.
- Dobré písemné vyjadřování a pravopis.
Benefity
- Pracovní smlouva na dobu určitou se společností Findasense Colombia od srpna do 31. prosince 2026.
- Předplacená zdravotní péče na podporu vašeho zdraví a pohody.
- Práce z domova, jiné kanceláře Findasense nebo odkudkoli na světě podle zásad hybridního pracovního režimu Hybrid Way of Work.
- Flexibilní pracovní doba podporující rovnováhu mezi pracovním a osobním životem.
- Členství v zaměstnaneckém fondu Fondemec.
- Zapojení do dobrovolnického programu se 40 placenými pracovními hodinami ročně na podporu komunitních nebo dobrovolnických aktivit.
- 23 dní dovolené.
- Volno v den narozenin.
- Zdravotní a zubní pojištění.
- Pravidla vstřícná k domácím mazlíčkům.
- Možnosti mezinárodní interní mobility.