Ang Findasense ay isang pandaigdigang kompanya ng karanasan ng customer na nagtatrabaho sa marketing, pagkonsulta, inobasyon, at integrasyon ng teknolohiya. Itinatag sa Madrid noong 2007, pinagsasama nito ang data science, personalized na disenyo ng karanasan, makabuluhang content, at omnichannel na pagpapatupad upang matulungan ang mga negosyo na mapahusay kung paano sila nakikipag-ugnayan sa mga tao sa iba’t ibang merkado. Ang pangkat nito na may mahigit 300 empleyado mula sa higit 20 nasyonalidad sa 12 opisina ay sumuporta sa digital transformation at content integration para sa mga brand kabilang ang The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei, at Lenovo. Bilang isang sertipikadong B Corp, inilalagay din ng Findasense ang sustainability at positibong epekto sa lipunan sa sentro ng paraan nito ng pagpapatakbo ng negosyo.
Ahente sa Serbisyo sa Customer sa Findasense (Hybrid, Colombia)
Tumutugon sa mga tanong ng mamimili sa pamamagitan ng telepono, email, chat, at web para sa Findasense, isang pandaigdigang kumpanya ng karanasan sa customer. Itinatala ang mga pakikipag-ugnayan sa CRM at naghahanda ng mga insight tungkol sa customer.
Paglalarawan
- Kinakatawan ang tatak, kumpanya, at mga mamimili sa mga pakikipag-ugnayan sa customer.
- Tumutugon sa mga reklamo tungkol sa kalidad, posibleng panganib, kahilingan sa impormasyon, at iba pang tanong sa pamamagitan ng telepono, email, at web.
- Humahawak ng mga tanong ng user at mamimili sa pamamagitan ng email, chat, at telepono.
- Sinusubaybayan, pinamamahalaan, at itinatala ang mga pakikipag-ugnayan sa mamimili sa CRM.
- Naghahanda ng mga ulat tungkol sa mga tanong at reklamo ng user.
- Nagmumungkahi ng mga solusyon at pagpapahusay sa proseso, kabilang ang mga paraan upang mapatatag ang katapatan ng customer.
- Nangangalap ng datos para sa mga ulat tungkol sa kalagayan ng tatak, mga mamimili, at mahahalagang insight.
- Ibinabahagi ang mga ulat at insight sa team o kliyente.
Mga Kinakailangan
- Dalawang taong karanasan sa pagbibigay ng suporta sa mamimili sa isang call center.
- Malinaw at maagap na pakikipag-usap, at masigasig na makipag-ugnayan sa mga tao.
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa pamamahala ng mga insidente sa CRM gaya ng Zendesk, Salesforce, o iba pang sistema ng ticketing.
- Kakayahang mamahala ng mga insidente gamit ang Salesforce o iba pang sistema ng ticketing.
- Kaalaman sa teknikal na suporta para sa mga browser, cookie, at problema sa website.
- Karanasan sa pagtawag at pagsagot sa mga tawag.
- Mahuhusay na kasanayan sa pagsulat at pagbabaybay.
Mga Benepisyo
- Kontratang may takdang panahon sa Findasense Colombia, mula Agosto hanggang Disyembre 31, 2026.
- Paunang bayad na pangangalagang medikal upang suportahan ang iyong kalusugan.
- Magtrabaho mula sa bahay, ibang opisina ng Findasense, o saanman sa mundo alinsunod sa patakarang Hybrid Way of Work.
- Flexible na oras upang masuportahan ang balanse ng trabaho at buhay.
- Pagiging miyembro ng pondo ng empleyado sa pamamagitan ng Fondemec.
- Sumali sa programang boluntaryo, na may 40 bayad na oras ng trabaho bawat taon para sa serbisyo sa komunidad o mga inisyatiba ng pagboboluntaryo.
- 23 araw na bakasyon.
- Walang pasok sa araw ng iyong kaarawan.
- Seguro sa kalusugan at ngipin.
- Mga patakarang tumatanggap ng alagang hayop.
- Mga pagkakataon para sa panloob na paglipat sa ibang bansa.