Findasense er et globalt selskap innen kundeopplevelse som arbeider med markedsføring, rådgivning, innovasjon og teknologiintegrasjon. Selskapet ble grunnlagt i Madrid i 2007 og kombinerer datavitenskap, personalisert opplevelsesdesign, relevant innhold og gjennomføring på tvers av kanaler for å hjelpe virksomheter med å forbedre hvordan de kommuniserer med mennesker i ulike markeder. Teamet består av mer enn 300 medarbeidere fra over 20 nasjonaliteter ved 12 kontorer, og har støttet digital transformasjon og innholdsintegrasjon for merkevarer som The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei og Lenovo. Som et sertifisert B Corp-selskap setter Findasense også bærekraft og positiv samfunnspåvirkning i sentrum for virksomheten.
Kundeservicemedarbeider hos Findasense (hybrid, Colombia)
Besvar kundehenvendelser via telefon, e-post, chat og nett for Findasense, et globalt selskap innen kundeopplevelser. Registrer interaksjoner i et CRM-system og utarbeid kundeinnsikt.
Beskrivelse
- Representer merkevaren, selskapet og forbrukerne i kundekontakter.
- Besvar kvalitetsklager, potensielle risikoer, forespørsler om informasjon og andre henvendelser via telefon, e-post og nett.
- Håndter henvendelser fra brukere og forbrukere via e-post, chat og telefon.
- Overvåk, håndter og registrer forbrukerinteraksjoner i et CRM-system.
- Utarbeid rapporter om brukerhenvendelser og klager.
- Anbefal løsninger og prosessforbedringer, blant annet måter å styrke kundelojaliteten på.
- Samle inn data til rapporter om merkevarens status, forbrukere og relevant innsikt.
- Del rapporter og innsikt med teamet eller kunden.
Krav
- To års erfaring med forbrukerstøtte i et callsenter.
- Tydelig og smidig kommunikasjon samt entusiasme for å jobbe med mennesker.
- Erfaring med å håndtere hendelser i et CRM-system som Zendesk, Salesforce eller et annet saksbehandlingssystem er en fordel.
- Evne til å håndtere hendelser ved hjelp av Salesforce eller et annet saksbehandlingssystem.
- Kunnskap om teknisk støtte for nettlesere, informasjonskapsler og problemer med nettsteder.
- Erfaring med å ringe og ta imot samtaler.
- Gode skrive- og staveferdigheter.
Fordeler
- Tidsbegrenset ansettelse hos Findasense Colombia fra august til og med 31. desember 2026.
- Forhåndsbetalt helsehjelp som støtter trivselen din.
- Jobb hjemmefra, fra et annet Findasense-kontor eller hvor som helst i verden i henhold til retningslinjene for Hybrid Way of Work.
- Fleksibel arbeidstid som bidrar til balanse mellom jobb og fritid.
- Medlemskap i medarbeiderfondet Fondemec.
- Bli med i frivilligprogrammet, med 40 betalte arbeidstimer i året til samfunnsnyttig arbeid eller frivillige initiativer.
- 23 feriedager.
- Fri på bursdagen din.
- Helse- og tannforsikring.
- Kjæledyrvennlige retningslinjer.
- Muligheter for internasjonal intern mobilitet.