Findasense je globálna spoločnosť zameraná na zákaznícku skúsenosť, ktorá pôsobí v oblasti marketingu, poradenstva, inovácií a technologickej integrácie. Bola založená v Madride v roku 2007 a spája dátovú vedu, personalizovaný návrh skúseností, relevantný obsah a omnichannel realizáciu s cieľom pomáhať firmám zlepšovať spôsob, akým komunikujú s ľuďmi na rôznych trhoch. Jej tím s viac ako 300 zamestnancami, ktorí zastupujú vyše 20 národností v 12 kanceláriách, podporoval digitálnu transformáciu a integráciu obsahu pre značky vrátane spoločností The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei a Lenovo. Ako certifikovaná spoločnosť B Corp kladie Findasense udržateľnosť a pozitívny spoločenský vplyv do centra svojho podnikateľského prístupu.
Agent zákazníckej podpory v spoločnosti Findasense (hybridne, Kolumbia)
Vybavujte otázky zákazníkov cez telefón, e-mail, chat a web pre spoločnosť Findasense, ktorá sa venuje zákazníckej skúsenosti. Zaznamenávajte interakcie v CRM a pripravujte prehľady o zákazníkoch.
Popis
- Zastupujte značku, spoločnosť a spotrebiteľov pri komunikácii so zákazníkmi.
- Odpovedajte na sťažnosti týkajúce sa kvality, možné riziká, žiadosti o informácie a ďalšie otázky cez telefón, e-mail a web.
- Vybavujte otázky používateľov a spotrebiteľov e-mailom, cez chat a telefonicky.
- Sledujte, spravujte a zaznamenávajte interakcie so spotrebiteľmi v CRM.
- Pripravujte správy o otázkach a sťažnostiach používateľov.
- Odporúčajte riešenia a zlepšenia procesov vrátane spôsobov, ako posilniť lojalitu zákazníkov.
- Zhromažďujte údaje do správ o stave značky, spotrebiteľoch a relevantných poznatkoch.
- Zdieľajte správy a poznatky s tímom alebo klientom.
Požiadavky
- Dva roky skúseností s poskytovaním podpory spotrebiteľom v call centre.
- Jasná a pohotová komunikácia a nadšenie pre prácu s ľuďmi.
- Skúsenosti so správou incidentov v CRM, napríklad Zendesk, Salesforce alebo inom systéme na správu požiadaviek, sú výhodou.
- Schopnosť spravovať incidenty pomocou Salesforce alebo iného systému na správu požiadaviek.
- Znalosť technickej podpory v oblasti prehliadačov, súborov cookie a problémov s webovými stránkami.
- Skúsenosti s odchádzajúcimi aj prichádzajúcimi hovormi.
- Dobré písomné vyjadrovanie a pravopis.
Benefity
- Zmluva na dobu určitú so spoločnosťou Findasense Colombia od augusta do 31. decembra 2026.
- Predplatená zdravotná starostlivosť na podporu vašej pohody.
- Práca z domu, inej kancelárie Findasense alebo odkiaľkoľvek na svete v súlade s politikou hybridného spôsobu práce.
- Flexibilný pracovný čas na podporu rovnováhy medzi pracovným a osobným životom.
- Členstvo v zamestnaneckom fonde Fondemec.
- Možnosť zapojiť sa do dobrovoľníckeho programu s 40 platenými pracovnými hodinami ročne na komunitnú službu alebo dobrovoľnícke iniciatívy.
- 23 dní dovolenky.
- Voľno v deň narodenín.
- Zdravotné a zubné poistenie.
- Pravidlá ústretové k domácim zvieratám.
- Možnosti medzinárodnej internej mobility.