Findasense היא חברת חוויית לקוח גלובלית הפועלת בתחומי השיווק, הייעוץ, החדשנות ושילוב הטכנולוגיה. החברה נוסדה במדריד בשנת 2007 ומשלבת מדעי נתונים, עיצוב חוויות מותאם אישית, תוכן רלוונטי וביצוע רב־ערוצי כדי לסייע לעסקים לשפר את האופן שבו הם מתקשרים עם אנשים בשווקים שונים. צוות החברה, המונה יותר מ־300 עובדים מיותר מ־20 לאומים ב־12 משרדים, תמך בטרנספורמציה דיגיטלית ובשילוב תוכן עבור מותגים ובהם חברת קוקה־קולה, לוריאל, Huawei ו־Lenovo. כארגון בעל הסמכת B Corp, Findasense מציבה את הקיימות ואת ההשפעה החברתית החיובית במרכז הגישה העסקית שלה.
נציג/ת שירות לקוחות ב-Findasense (עבודה היברידית, קולומביה)
מענה לפניות צרכנים בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט ובאינטרנט עבור Findasense, חברה גלובלית לחוויית לקוח. תיעוד אינטראקציות במערכת CRM והכנת תובנות על לקוחות.
תיאור
- ייצוג המותג, החברה והצרכנים באינטראקציות עם לקוחות.
- מענה לתלונות על איכות, לסיכונים פוטנציאליים, לבקשות מידע ולפניות אחרות בטלפון, בדוא״ל ובאינטרנט.
- טיפול בפניות של משתמשים וצרכנים בדוא״ל, בצ׳אט ובטלפון.
- מעקב, ניהול ותיעוד של אינטראקציות עם צרכנים במערכת CRM.
- הכנת דוחות על פניות ותלונות של משתמשים.
- המלצה על פתרונות ושיפורים בתהליכים, כולל דרכים לחיזוק נאמנות הלקוחות.
- איסוף נתונים לדוחות על מצב המותג, הצרכנים ותובנות רלוונטיות.
- שיתוף דוחות ותובנות עם הצוות או הלקוח.
דרישות
- שנתיים ניסיון במתן תמיכה לצרכנים במוקד טלפוני.
- תקשורת ברורה וזריזה והתלהבות מעבודה עם אנשים.
- ניסיון בניהול תקלות במערכת CRM כגון Zendesk או Salesforce, או במערכת אחרת לניהול פניות, הוא יתרון.
- יכולת לנהל תקלות באמצעות Salesforce או מערכת אחרת לניהול פניות.
- ידע בתמיכה טכנית בנושאי דפדפנים, קובצי Cookie ותקלות באתרי אינטרנט.
- ניסיון בביצוע שיחות ובקבלתן.
- מיומנויות כתיבה ואיות ברמה גבוהה.
הטבות
- חוזה לתקופה קצובה עם Findasense Colombia, מאוגוסט ועד 31 בדצמבר 2026.
- שירותי רפואה בתשלום מראש לתמיכה ברווחה שלך.
- עבודה מהבית, ממשרד אחר של Findasense או מכל מקום בעולם, בהתאם למדיניות העבודה ההיברידית.
- שעות גמישות לתמיכה באיזון בין העבודה לחיים האישיים.
- חברות בקרן עובדים באמצעות Fondemec.
- הצטרפות לתוכנית ההתנדבות, הכוללת 40 שעות עבודה בתשלום בשנה לתמיכה בשירות לקהילה או ביוזמות התנדבות.
- 23 ימי חופשה.
- יום חופש ביום ההולדת שלך.
- ביטוח רפואי וביטוח שיניים.
- מדיניות ידידותית לחיות מחמד.
- הזדמנויות לניידות פנימית בין תפקידים במדינות שונות.