Findasense — глобальная компания в сфере клиентского опыта, работающая в области маркетинга, консалтинга, инноваций и технологической интеграции. Основанная в Мадриде в 2007 году, она объединяет анализ данных, разработку персонализированного клиентского опыта, создание релевантного контента и омниканальную реализацию, помогая компаниям улучшать взаимодействие с людьми на разных рынках. Более 300 сотрудников компании, представляющих свыше 20 национальностей и работающих в 12 офисах, поддерживали цифровую трансформацию и интеграцию контента для таких брендов, как The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei и Lenovo. Как сертифицированная B Corp, Findasense также ставит устойчивое развитие и положительное социальное воздействие в центр своего подхода к бизнесу.
Специалист по работе с клиентами в Findasense (гибридный формат, Колумбия)
Отвечайте на обращения клиентов Findasense — международной компании в сфере клиентского опыта — по телефону, электронной почте, в чате и через веб-сайт. Фиксируйте взаимодействия в CRM и готовьте аналитические материалы о клиентах.
Описание
- Представлять бренд, компанию и интересы потребителей при общении с клиентами.
- Отвечать по телефону, электронной почте и через веб-сайт на жалобы по качеству, сообщения о возможных рисках, запросы информации и другие обращения.
- Обрабатывать обращения пользователей и потребителей по электронной почте, в чате и по телефону.
- Отслеживать, обрабатывать и регистрировать взаимодействия с потребителями в CRM.
- Готовить отчёты об обращениях и жалобах пользователей.
- Рекомендовать решения и улучшения процессов, в том числе способы повышения лояльности клиентов.
- Собирать данные для отчётов о состоянии бренда, потребителях и актуальных выводах.
- Делиться отчётами и выводами с командой или клиентом.
Требования
- Два года опыта поддержки потребителей в колл-центре.
- Умение ясно и оперативно общаться, интерес к работе с людьми.
- Опыт ведения инцидентов в CRM, например Zendesk, Salesforce или другой системе обработки обращений, будет преимуществом.
- Умение вести инциденты с помощью Salesforce или другой системы обработки обращений.
- Знание технической поддержки в вопросах браузеров, файлов cookie и неполадок веб-сайтов.
- Опыт совершения и приёма звонков.
- Грамотная письменная речь и хорошее знание орфографии.
Преимущества
- Срочный трудовой договор с Findasense Colombia на период с августа по 31 декабря 2026 года.
- Предоплаченная медицинская помощь для заботы о вашем здоровье.
- Работа из дома, другого офиса Findasense или любой точки мира в соответствии с политикой гибридной работы Hybrid Way of Work.
- Гибкий график для поддержания баланса между работой и личной жизнью.
- Членство в фонде сотрудников Fondemec.
- Участие в волонтёрской программе: 40 оплачиваемых рабочих часов в год на общественную или волонтёрскую деятельность.
- 23 дня отпуска.
- Выходной в день рождения.
- Медицинская и стоматологическая страховка.
- Дружелюбная к домашним животным политика.
- Возможности международного внутреннего перевода.