
Findasense, pazarlama, danışmanlık, inovasyon ve teknoloji entegrasyonu alanlarında faaliyet gösteren küresel bir müşteri deneyimi şirketidir. 2007 yılında Madrid’de kurulan şirket; veri bilimi, kişiselleştirilmiş deneyim tasarımı, ilgi çekici içerik ve çok kanallı uygulamayı bir araya getirerek işletmelerin farklı pazarlarda insanlarla etkileşim kurma biçimlerini geliştirmelerine yardımcı olur. 12 ofiste, 20’den fazla milletten 300’ün üzerinde çalışanı bulunan Findasense; The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei ve Lenovo gibi markaların dijital dönüşüm ve içerik entegrasyonu çalışmalarını desteklemiştir. Sertifikalı bir B Corp olarak Findasense, sürdürülebilirliği ve olumlu sosyal etkiyi iş yaklaşımının merkezine koyar.
Temsilci, Findasense Müşteri Hizmetleri (Hibrit, Kolombiya)
Findasense için telefon, e-posta, sohbet ve web üzerinden tüketici sorularını yanıtlayın. Etkileşimleri CRM'de takip edin ve müşteri içgörüleri hazırlayın.
Açıklama
- Müşteri etkileşimlerinde markayı, şirketi ve tüketicileri temsil edin.
- Kalite şikayetlerine, olası risklere, bilgi taleplerine ve diğer sorulara telefon, e-posta ve web üzerinden yanıt verin.
- Kullanıcı ve tüketici sorularını e-posta, sohbet ve telefon üzerinden ele alın.
- Tüketici etkileşimlerini CRM'de izleyin, yönetin ve kaydedin.
- Kullanıcı soruları ve şikayetleri hakkında raporlar hazırlayın.
- Müşteri sadakati oluşturmaya yönelik yollar da dahil olmak üzere çözümler ve süreç iyileştirmeleri önerin.
- Markanın durumu, tüketiciler ve ilgili içgörüler hakkındaki raporlar için veri toplayın.
- Raporları ve içgörüleri ekiple veya müşteriyle paylaşın.
Gereksinimler
- Bir çağrı merkezinde tüketici desteği sağlama konusunda iki yıllık deneyim.
- Açık ve hızlı iletişim kurabilme ve insanlarla çalışmaya istekli olma.
- Zendesk, Salesforce veya başka bir biletleme sistemi gibi bir CRM'de olayları yönetme deneyimi tercih sebebidir.
- Salesforce veya başka bir biletleme sistemi kullanarak olayları yönetebilme.
- Tarayıcılar, çerezler ve web sitesi sorunlarını kapsayan teknik destek bilgisi.
- Arama yapma ve gelen çağrıları yanıtlama deneyimi.
- Güçlü yazma ve imla becerileri.
Yan Haklar
- Findasense Colombia ile Ağustos'tan 31 Aralık 2026'ya kadar süreli iş sözleşmesi.
- İyi olma halinizi desteklemek için peşin ödemeli sağlık hizmeti.
- Hibrit Çalışma Politikası kapsamında evden, başka bir Findasense ofisinden veya dünyanın herhangi bir yerinden çalışma olanağı.
- İş ve özel yaşam dengesini destekleyen esnek çalışma saatleri.
- Fondemec aracılığıyla çalışan fonuna üyelik.
- Topluma hizmet veya gönüllülük çalışmalarına destek olmak için yılda 40 ücretli çalışma saati sunan gönüllülük programına katılım.
- 23 gün yıllık izin.
- Doğum gününüzde izin.
- Sağlık ve diş sigortası.
- Evcil hayvan dostu politikalar.
- Uluslararası şirket içi görev değişikliği fırsatları.