Findasense er en global virksomhed inden for kundeoplevelser, som arbejder med marketing, rådgivning, innovation og teknologiintegration. Virksomheden blev grundlagt i Madrid i 2007 og kombinerer datavidenskab, personaliseret oplevelsesdesign, relevant indhold og omnichannel-eksekvering for at hjælpe virksomheder med at forbedre deres kontakt med mennesker på tværs af markeder. Teamet består af mere end 300 medarbejdere fra over 20 nationaliteter på 12 kontorer og har understøttet digital transformation og indholdsintegration for brands som The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei og Lenovo. Som certificeret B Corp-virksomhed har Findasense også bæredygtighed og positiv social indvirkning som centrale elementer i sin forretningsmetode.
Kundeservicemedarbejder hos Findasense (hybrid, Colombia)
Besvar kundehenvendelser via telefon, e-mail, chat og web for Findasense, en global virksomhed inden for kundeoplevelser. Registrer interaktioner i et CRM-system, og udarbejd kundeindsigter.
Beskrivelse
- Repræsenter brandet, virksomheden og forbrugerne i kundekontakter.
- Besvar kvalitetsklager, potentielle risici, informationsanmodninger og andre henvendelser via telefon, e-mail og web.
- Håndter henvendelser fra brugere og forbrugere via e-mail, chat og telefon.
- Overvåg, håndter og registrer forbrugerinteraktioner i et CRM-system.
- Udarbejd rapporter om brugerhenvendelser og klager.
- Anbefal løsninger og procesforbedringer, herunder måder at styrke kundeloyaliteten på.
- Indsaml data til rapporter om brandets status, forbrugere og relevante indsigter.
- Del rapporter og indsigter med teamet eller kunden.
Krav
- To års erfaring med forbrugersupport i et callcenter.
- Klar og smidig kommunikation samt entusiasme for at arbejde med mennesker.
- Erfaring med at håndtere hændelser i et CRM-system som Zendesk, Salesforce eller et andet sagsstyringssystem er en fordel.
- Evne til at håndtere hændelser ved hjælp af Salesforce eller et andet sagsstyringssystem.
- Teknisk supportviden om browsere, cookies og problemer med websites.
- Erfaring med at foretage og modtage opkald.
- Gode skrive- og stavefærdigheder.
Fordele
- Tidsbegrænset ansættelse hos Findasense Colombia fra august til og med den 31. december 2026.
- Forudbetalt sundhedspleje, der støtter dit velbefindende.
- Arbejd hjemmefra, fra et andet Findasense-kontor eller hvor som helst i verden i henhold til politikken Hybrid Way of Work.
- Fleksible arbejdstider, der understøtter balancen mellem arbejdsliv og privatliv.
- Medlemskab af medarbejderfonden Fondemec.
- Deltag i frivilligprogrammet med 40 betalte arbejdstimer om året til samfundsnyttige eller frivillige initiativer.
- 23 feriedage.
- Fri på din fødselsdag.
- Syge- og tandforsikring.
- Kæledyrsvenlige politikker.
- Muligheder for international intern mobilitet.