Findasense 客戶服務專員（混合辦公，哥倫比亞）
透過電話、電子郵件、線上聊天和網站管道處理消費者諮詢，服務全球客戶體驗公司 Findasense。 在 CRM 中追蹤互動，並整理客戶洞察。
說明
- 在客戶互動中代表品牌、公司和消費者。
- 透過電話、電子郵件和網站管道處理品質客訴、潛在風險、資訊需求及其他諮詢。
- 透過電子郵件、線上聊天和電話處理使用者及消費者諮詢。
- 在 CRM 中監控、管理並記錄消費者互動。
- 撰寫使用者諮詢和客訴報告。
- 提出解決方案與流程改善建議，包括建立客戶忠誠度的方法。
- 蒐集資料，用於撰寫品牌狀況、消費者及相關洞察報告。
- 與團隊或客戶分享報告和洞察。
職位要求
- 具備兩年呼叫中心消費者支援經驗。
- 溝通清晰、反應靈活，並熱衷於與人交流。
- 有使用 Zendesk、Salesforce 等 CRM 或其他工單系統管理事件的經驗者佳。
- 能使用 Salesforce 或其他工單系統管理事件。
- 具備瀏覽器、Cookie 和網站問題的技術支援知識。
- 有撥打和接聽電話的經驗。
- 具備良好的寫作和拼字能力。
福利待遇
- 與 Findasense Colombia 簽訂定期契約，契約期間為 2026 年 8 月至 12 月 31 日。
- 提供預付醫療照護，支持員工健康。
- 依混合辦公政策，可在家、其他 Findasense 辦公室或世界各地工作。
- 提供彈性工時，支持工作與生活平衡。
- 可加入 Fondemec 員工基金。
- 可參加志工計畫，每年享有 40 個帶薪工作小時，用於社區服務或志工活動。
- 23 天年假。
- 生日當天休假。
- 醫療和牙科保險。
- 支持寵物友善政策。
- 國際內部調動機會。