Findasense — глобальна компанія у сфері клієнтського досвіду, що працює в галузях маркетингу, консалтингу, інновацій і технологічної інтеграції. Заснована в Мадриді у 2007 році, вона поєднує аналіз даних, розроблення персоналізованого клієнтського досвіду, створення релевантного контенту та омніканальну реалізацію, допомагаючи компаніям покращувати взаємодію з людьми на різних ринках. Понад 300 співробітників компанії, які представляють більш як 20 національностей і працюють у 12 офісах, підтримували цифрову трансформацію та інтеграцію контенту для таких брендів, як The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei і Lenovo. Як сертифікована B Corp, Findasense також ставить сталий розвиток і позитивний соціальний вплив у центр свого підходу до бізнесу.
Фахівець із підтримки клієнтів у Findasense (гібридний формат, Колумбія)
Опрацьовуйте звернення клієнтів Findasense — міжнародної компанії у сфері клієнтського досвіду — телефоном, електронною поштою, у чаті та через вебсайт. Фіксуйте взаємодії в CRM і готуйте аналітичні матеріали про клієнтів.
Опис
- Представляти бренд, компанію та інтереси споживачів під час спілкування з клієнтами.
- Відповідати телефоном, електронною поштою та через вебсайт на скарги щодо якості, повідомлення про потенційні ризики, запити інформації та інші звернення.
- Опрацьовувати звернення користувачів і споживачів електронною поштою, у чаті та телефоном.
- Відстежувати, опрацьовувати й реєструвати взаємодії зі споживачами в CRM.
- Готувати звіти про звернення та скарги користувачів.
- Рекомендувати рішення й удосконалення процесів, зокрема способи підвищення лояльності клієнтів.
- Збирати дані для звітів про стан бренду, споживачів і важливі висновки.
- Ділитися звітами та висновками з командою або клієнтом.
Вимоги
- Два роки досвіду підтримки споживачів у кол-центрі.
- Уміння чітко й оперативно спілкуватися та зацікавленість у роботі з людьми.
- Досвід ведення інцидентів у CRM, наприклад Zendesk, Salesforce чи іншій системі обробки звернень, буде перевагою.
- Уміння опрацьовувати інциденти за допомогою Salesforce або іншої системи обробки звернень.
- Знання технічної підтримки щодо браузерів, файлів cookie та проблем із вебсайтами.
- Досвід здійснення та приймання дзвінків.
- Високий рівень письма й грамотності.
Переваги
- Строковий трудовий договір із Findasense Colombia на період із серпня до 31 грудня 2026 року.
- Передплачена медична допомога для підтримки вашого добробуту.
- Робота з дому, іншого офісу Findasense або будь-де у світі згідно з політикою гібридної роботи Hybrid Way of Work.
- Гнучкий графік для підтримання балансу між роботою та особистим життям.
- Членство у фонді працівників Fondemec.
- Участь у волонтерській програмі: 40 оплачуваних робочих годин на рік для громадської чи волонтерської діяльності.
- 23 дні відпустки.
- Вихідний у день народження.
- Медичне та стоматологічне страхування.
- Політика, дружня до домашніх тварин.
- Можливості міжнародного внутрішнього переміщення.