Findasense ni kampuni ya kimataifa ya uzoefu wa wateja inayofanya kazi katika masoko, ushauri, ubunifu na ujumuishaji wa teknolojia. Ilianzishwa mjini Madrid mwaka 2007, na inaunganisha sayansi ya data, usanifu wa uzoefu uliobinafsishwa, maudhui yanayofaa na utekelezaji wa omnichannel ili kusaidia biashara kuboresha jinsi zinavyoshirikiana na watu katika masoko mbalimbali. Timu yake yenye wafanyakazi zaidi ya 300 kutoka mataifa zaidi ya 20 katika ofisi 12 imesaidia mabadiliko ya kidijitali na ujumuishaji wa maudhui kwa chapa zikiwemo The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei na Lenovo. Kama B Corp iliyoidhinishwa, Findasense pia inaweka uendelevu na athari chanya kwa jamii katikati ya mbinu yake ya kibiashara.
Wakala wa Huduma kwa Wateja katika Findasense (Mseto, Kolombia)
Hushughulikia maswali ya watumiaji kupitia simu, barua pepe, gumzo na wavuti kwa Findasense, kampuni ya kimataifa ya uzoefu wa wateja. Hufuatilia mawasiliano katika CRM na kuandaa maarifa kuhusu wateja.
Maelezo
- Huwakilisha chapa, kampuni na watumiaji katika mawasiliano na wateja.
- Hujibu malalamiko ya ubora, hatari zinazoweza kutokea, maombi ya taarifa na maswali mengine kupitia simu, barua pepe na wavuti.
- Hushughulikia maswali ya watumiaji kupitia barua pepe, gumzo na simu.
- Hufuatilia, kusimamia na kurekodi mawasiliano ya watumiaji katika CRM.
- Huandaa ripoti kuhusu maswali na malalamiko ya watumiaji.
- Hupendekeza suluhisho na maboresho ya michakato, yakiwemo njia za kujenga uaminifu wa wateja.
- Hukusanya data kwa ajili ya ripoti kuhusu hali ya chapa, watumiaji na maarifa muhimu.
- Hushiriki ripoti na maarifa na timu au mteja.
Mahitaji
- Uzoefu wa miaka miwili wa kutoa usaidizi kwa watumiaji katika kituo cha simu.
- Mawasiliano yaliyo wazi na ya haraka, pamoja na shauku ya kufanya kazi na watu.
- Uzoefu wa kusimamia matukio katika CRM kama Zendesk, Salesforce au mfumo mwingine wa tiketi ni faida.
- Uwezo wa kusimamia matukio kwa kutumia Salesforce au mfumo mwingine wa tiketi.
- Maarifa ya usaidizi wa kiufundi yanayohusu vivinjari, vidakuzi na matatizo ya tovuti.
- Uzoefu wa kupiga na kupokea simu.
- Ujuzi mzuri wa kuandika na tahajia.
Manufaa
- Mkataba wa muda maalum na Findasense Colombia, kuanzia Agosti hadi tarehe 31 Desemba 2026.
- Huduma ya matibabu inayolipiwa mapema ili kusaidia ustawi wako.
- Fanya kazi ukiwa nyumbani, katika ofisi nyingine ya Findasense au popote duniani chini ya sera ya Hybrid Way of Work.
- Saa za kazi zinazoweza kubadilishwa ili kusaidia uwiano wa kazi na maisha.
- Uanachama wa mfuko wa wafanyakazi kupitia Fondemec.
- Jiunge na programu ya kujitolea, yenye saa 40 za kazi zinazolipwa kwa mwaka kwa huduma kwa jamii au mipango ya kujitolea.
- Siku 23 za likizo.
- Siku ya mapumziko kwenye siku yako ya kuzaliwa.
- Bima ya afya na meno.
- Sera zinazokubali wanyama vipenzi.
- Fursa za uhamaji wa ndani katika mataifa mbalimbali.