Findasense는 마케팅, 컨설팅, 혁신, 기술 통합 분야에서 활동하는 글로벌 고객 경험 기업입니다. 2007년 마드리드에서 설립된 Findasense는 데이터 과학, 개인화된 경험 설계, 관련성 높은 콘텐츠, 옴니채널 실행을 결합해 기업이 다양한 시장에서 사람들과 소통하는 방식을 개선하도록 지원합니다. 20개가 넘는 국적의 구성원으로 이루어진 300명 이상의 팀이 12개 사무실에서 근무하며, 코카콜라 컴퍼니, 로레알, 화웨이, 레노버를 비롯한 브랜드의 디지털 전환과 콘텐츠 통합을 지원해 왔습니다. 인증을 받은 B Corp으로서 Findasense는 지속 가능성과 긍정적인 사회적 영향 또한 사업 방식의 중심에 두고 있습니다.
Findasense 고객 케어 담당자 (하이브리드 근무, 콜롬비아)
글로벌 고객 경험 기업 Findasense에서 전화, 이메일, 채팅, 웹을 통해 소비자 문의를 처리합니다. CRM에 상호작용 내역을 기록하고 고객 인사이트를 정리합니다.
설명
- 고객과 소통할 때 브랜드, 회사, 소비자를 대표합니다.
- 전화, 이메일, 웹을 통해 품질 불만, 잠재적 위험, 정보 요청 및 기타 문의에 응대합니다.
- 이메일, 채팅, 전화로 사용자와 소비자의 문의를 처리합니다.
- CRM에서 소비자 상호작용을 모니터링하고 관리하며 기록합니다.
- 사용자 문의와 불만에 관한 보고서를 작성합니다.
- 고객 충성도를 높이는 방법을 포함해 해결책과 프로세스 개선 방안을 제안합니다.
- 브랜드 현황, 소비자 및 관련 인사이트 보고서에 필요한 데이터를 수집합니다.
- 보고서와 인사이트를 팀 또는 고객과 공유합니다.
지원 자격
- 콜센터에서 소비자 지원 업무를 제공한 경력 2년.
- 명확하고 신속하게 소통하며 사람들과 함께 일하는 데 열정이 있을 것.
- Zendesk, Salesforce 등의 CRM이나 기타 티켓 시스템에서 인시던트를 관리한 경험이 있으면 우대합니다.
- Salesforce 또는 기타 티켓 시스템을 사용해 인시던트를 관리할 수 있을 것.
- 브라우저, 쿠키, 웹사이트 문제를 다루는 기술 지원 지식.
- 전화 발신 및 수신 경험.
- 뛰어난 작문 및 맞춤법 능력.
복리후생
- Findasense Colombia와 2026년 8월부터 12월 31일까지 기간제 계약을 체결합니다.
- 건강 관리를 위한 선불 의료 서비스를 제공합니다.
- 하이브리드 근무 정책에 따라 재택, 다른 Findasense 사무실 또는 전 세계 어디서나 근무할 수 있습니다.
- 일과 생활의 균형을 위한 유연 근무 시간.
- Fondemec 직원 기금 가입.
- 자원봉사 프로그램에 참여할 수 있으며, 지역사회 봉사 또는 자원봉사 활동을 위해 연간 40시간의 유급 근무 시간을 제공합니다.
- 휴가 23일.
- 생일 휴가.
- 의료 및 치과 보험.
- 반려동물 친화 정책.
- 국제 사내 이동 기회.