Findasense ialah syarikat pengalaman pelanggan global yang beroperasi dalam bidang pemasaran, perundingan, inovasi dan integrasi teknologi. Ditubuhkan di Madrid pada tahun 2007, syarikat ini menggabungkan sains data, reka bentuk pengalaman yang diperibadikan, kandungan yang relevan dan pelaksanaan omnichannel untuk membantu perniagaan meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan orang ramai di pelbagai pasaran. Pasukannya yang terdiri daripada lebih 300 pekerja daripada lebih 20 kewarganegaraan di 12 pejabat telah menyokong transformasi digital dan integrasi kandungan untuk jenama seperti The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei dan Lenovo. Sebagai B Corp yang diperakui, Findasense turut meletakkan kelestarian dan impak sosial positif sebagai teras pendekatan perniagaannya.
Ejen Khidmat Pelanggan di Findasense (Hibrid, Colombia)
Mengendalikan pertanyaan pengguna melalui telefon, e-mel, sembang dan web untuk Findasense, sebuah syarikat pengalaman pelanggan global. Merekod interaksi dalam CRM dan menyediakan cerapan pelanggan.
Penerangan
- Mewakili jenama, syarikat dan pengguna dalam interaksi pelanggan.
- Menjawab aduan kualiti, potensi risiko, permintaan maklumat dan pertanyaan lain melalui telefon, e-mel dan web.
- Mengendalikan pertanyaan pengguna dan pelanggan melalui e-mel, sembang dan telefon.
- Memantau, mengurus dan merekod interaksi pengguna dalam CRM.
- Menyediakan laporan tentang pertanyaan dan aduan pengguna.
- Mengesyorkan penyelesaian dan penambahbaikan proses, termasuk cara membina kesetiaan pelanggan.
- Mengumpulkan data untuk laporan tentang status jenama, pengguna dan cerapan yang berkaitan.
- Berkongsi laporan dan cerapan dengan pasukan atau pelanggan.
Keperluan
- Pengalaman dua tahun memberikan sokongan pengguna di pusat panggilan.
- Komunikasi yang jelas dan tangkas serta minat bekerja dengan orang ramai.
- Pengalaman mengurus insiden dalam CRM seperti Zendesk, Salesforce atau sistem tiket lain merupakan satu kelebihan.
- Keupayaan mengurus insiden menggunakan Salesforce atau sistem tiket lain.
- Pengetahuan sokongan teknikal yang merangkumi pelayar, kuki dan isu laman web.
- Pengalaman membuat dan menerima panggilan.
- Kemahiran menulis dan mengeja yang baik.
Faedah
- Kontrak bertempoh tetap dengan Findasense Colombia, dari Ogos hingga 31 Disember 2026.
- Penjagaan perubatan prabayar untuk menyokong kesejahteraan anda.
- Bekerja dari rumah, pejabat Findasense yang lain atau mana-mana tempat di dunia di bawah dasar Hybrid Way of Work.
- Waktu kerja fleksibel untuk menyokong keseimbangan kerja dan kehidupan.
- Keahlian dana pekerja melalui Fondemec.
- Sertai program sukarelawan, dengan 40 jam kerja berbayar setahun untuk menyokong khidmat masyarakat atau inisiatif sukarela.
- 23 hari cuti tahunan.
- Cuti pada hari lahir anda.
- Insurans perubatan dan pergigian.
- Dasar mesra haiwan peliharaan.
- Peluang mobiliti dalaman antarabangsa.