Findasense ialah syarikat pengalaman pelanggan global yang beroperasi dalam bidang pemasaran, perundingan, inovasi dan integrasi teknologi. Ditubuhkan di Madrid pada tahun 2007, syarikat ini menggabungkan sains data, reka bentuk pengalaman yang diperibadikan, kandungan yang relevan dan pelaksanaan omnichannel untuk membantu perniagaan meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan orang ramai di pelbagai pasaran. Pasukannya yang terdiri daripada lebih 300 pekerja daripada lebih 20 kewarganegaraan di 12 pejabat telah menyokong transformasi digital dan integrasi kandungan untuk jenama seperti The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei dan Lenovo. Sebagai B Corp yang diperakui, Findasense turut meletakkan kelestarian dan impak sosial positif sebagai teras pendekatan perniagaannya.
Agen Layanan Pelanggan di Findasense (Hibrida, Kolombia)
Menangani pertanyaan konsumen melalui telepon, email, chat, dan web untuk Findasense, perusahaan pengalaman pelanggan global. Mencatat interaksi dalam CRM dan menyusun wawasan pelanggan.
Deskripsi
- Mewakili merek, perusahaan, dan konsumen dalam interaksi dengan pelanggan.
- Menanggapi keluhan kualitas, potensi risiko, permintaan informasi, serta pertanyaan lainnya melalui telepon, email, dan web.
- Menangani pertanyaan pengguna dan konsumen melalui email, chat, dan telepon.
- Memantau, mengelola, dan mencatat interaksi konsumen dalam CRM.
- Menyusun laporan tentang pertanyaan dan keluhan pengguna.
- Merekomendasikan solusi dan perbaikan proses, termasuk cara membangun loyalitas pelanggan.
- Mengumpulkan data untuk laporan tentang kondisi merek, konsumen, dan wawasan yang relevan.
- Membagikan laporan dan wawasan kepada tim atau klien.
Persyaratan
- Pengalaman dua tahun memberikan dukungan konsumen di pusat panggilan.
- Komunikasi yang jelas dan tangkas, serta antusias bekerja dengan orang lain.
- Pengalaman mengelola insiden di CRM seperti Zendesk, Salesforce, atau sistem tiket lainnya menjadi nilai tambah.
- Mampu mengelola insiden menggunakan Salesforce atau sistem tiket lainnya.
- Pengetahuan dukungan teknis yang mencakup peramban, cookie, dan masalah situs web.
- Berpengalaman melakukan dan menerima panggilan.
- Keterampilan menulis dan mengeja yang baik.
Tunjangan
- Kontrak jangka waktu tertentu dengan Findasense Colombia, dari Agustus hingga 31 Desember 2026.
- Layanan kesehatan prabayar untuk mendukung kesejahteraan Anda.
- Bekerja dari rumah, kantor Findasense lainnya, atau di mana saja di dunia sesuai kebijakan Hybrid Way of Work.
- Jam kerja fleksibel untuk mendukung keseimbangan kerja dan kehidupan.
- Keanggotaan dana karyawan melalui Fondemec.
- Bergabung dengan program sukarelawan, dengan 40 jam kerja berbayar per tahun untuk mendukung layanan masyarakat atau inisiatif sukarela.
- 23 hari cuti tahunan.
- Libur pada hari ulang tahun Anda.
- Asuransi kesehatan dan gigi.
- Kebijakan ramah hewan peliharaan.
- Peluang mobilitas internal internasional.