Findasense to globalna firma zajmująca się doświadczeniami klientów, działająca w obszarach marketingu, doradztwa, innowacji i integracji technologii. Założona w Madrycie w 2007 roku, łączy analizę danych, projektowanie spersonalizowanych doświadczeń, tworzenie wartościowych treści i realizację działań omnichannel, pomagając firmom ulepszać sposób, w jaki angażują odbiorców na różnych rynkach. Jej zespół liczący ponad 300 pracowników, reprezentujących przeszło 20 narodowości i działających w 12 biurach, wspierał transformację cyfrową oraz integrację treści dla marek takich jak The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei i Lenovo. Jako certyfikowana B Corp firma Findasense stawia również zrównoważony rozwój i pozytywny wpływ społeczny w centrum swojego podejścia do biznesu.
Specjalista ds. obsługi klienta w Findasense (praca hybrydowa, Kolumbia)
Obsługuj zapytania klientów Findasense, globalnej firmy zajmującej się doświadczeniami klientów, przez telefon, e-mail, czat i witrynę internetową. Rejestruj interakcje w systemie CRM i przygotowuj analizy dotyczące klientów.
Opis
- Reprezentować markę, firmę i konsumentów w kontaktach z klientami.
- Odpowiadać telefonicznie, e-mailowo i przez witrynę internetową na skargi dotyczące jakości, zgłoszenia potencjalnych zagrożeń, prośby o informacje i inne zapytania.
- Obsługiwać zapytania użytkowników i konsumentów przez e-mail, czat i telefon.
- Monitorować, obsługiwać i rejestrować interakcje z konsumentami w systemie CRM.
- Przygotowywać raporty dotyczące zapytań i skarg użytkowników.
- Proponować rozwiązania i usprawnienia procesów, w tym sposoby budowania lojalności klientów.
- Zbierać dane do raportów o kondycji marki, konsumentach i istotnych wnioskach.
- Udostępniać raporty i wnioski zespołowi lub klientowi.
Wymagania
- Dwa lata doświadczenia we wspieraniu konsumentów w call center.
- Jasna i sprawna komunikacja oraz entuzjazm do pracy z ludźmi.
- Doświadczenie w obsłudze incydentów w systemie CRM, takim jak Zendesk, Salesforce lub inny system obsługi zgłoszeń, będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność obsługi incydentów w Salesforce lub innym systemie obsługi zgłoszeń.
- Wiedza z zakresu wsparcia technicznego dotycząca przeglądarek, plików cookie i problemów z witrynami internetowymi.
- Doświadczenie w wykonywaniu i odbieraniu połączeń.
- Dobra umiejętność pisania i znajomość ortografii.
Benefity
- Umowa na czas określony z Findasense Colombia, od sierpnia do 31 grudnia 2026 roku.
- Opłacona z góry opieka medyczna wspierająca Twoje dobre samopoczucie.
- Praca z domu, innego biura Findasense lub dowolnego miejsca na świecie zgodnie z polityką pracy hybrydowej Hybrid Way of Work.
- Elastyczne godziny pracy ułatwiające zachowanie równowagi między pracą a życiem prywatnym.
- Członkostwo w funduszu pracowniczym Fondemec.
- Udział w programie wolontariatu, obejmującym 40 płatnych godzin pracy rocznie na działania społeczne lub wolontariackie.
- 23 dni urlopu.
- Wolne w dniu urodzin.
- Ubezpieczenie medyczne i stomatologiczne.
- Polityka przyjazna zwierzętom domowym.
- Możliwości międzynarodowej mobilności wewnętrznej.