Findasense là công ty toàn cầu chuyên về trải nghiệm khách hàng, hoạt động trong các lĩnh vực tiếp thị, tư vấn, đổi mới sáng tạo và tích hợp công nghệ. Được thành lập tại Madrid vào năm 2007, công ty kết hợp khoa học dữ liệu, thiết kế trải nghiệm cá nhân hóa, nội dung phù hợp và triển khai đa kênh để giúp doanh nghiệp cải thiện cách tương tác với mọi người tại nhiều thị trường. Đội ngũ hơn 300 nhân viên thuộc hơn 20 quốc tịch, làm việc tại 12 văn phòng, đã hỗ trợ quá trình chuyển đổi số và tích hợp nội dung cho các thương hiệu như The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei và Lenovo. Là một B Corp được chứng nhận, Findasense cũng đặt tính bền vững và tác động xã hội tích cực vào vị trí trung tâm trong định hướng kinh doanh.
Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Findasense (Làm việc kết hợp, Colombia)
Tiếp nhận thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện và web cho Findasense, công ty trải nghiệm khách hàng toàn cầu. Theo dõi tương tác trong CRM và tổng hợp thông tin chi tiết về khách hàng.
Mô tả
- Đại diện cho thương hiệu, công ty và người tiêu dùng trong các tương tác với khách hàng.
- Phản hồi khiếu nại về chất lượng, rủi ro tiềm ẩn, yêu cầu thông tin và các thắc mắc khác qua điện thoại, email và web.
- Xử lý thắc mắc của người dùng và người tiêu dùng qua email, trò chuyện và điện thoại.
- Theo dõi, quản lý và ghi nhận các tương tác với người tiêu dùng trong CRM.
- Chuẩn bị báo cáo về thắc mắc và khiếu nại của người dùng.
- Đề xuất giải pháp và cải tiến quy trình, bao gồm các cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
- Thu thập dữ liệu để lập báo cáo về tình hình thương hiệu, người tiêu dùng và các thông tin chi tiết liên quan.
- Chia sẻ báo cáo và thông tin chi tiết với nhóm hoặc khách hàng.
Yêu cầu
- Có hai năm kinh nghiệm hỗ trợ người tiêu dùng tại trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
- Giao tiếp rõ ràng, linh hoạt và yêu thích làm việc với mọi người.
- Có kinh nghiệm xử lý sự cố trên CRM như Zendesk, Salesforce hoặc hệ thống quản lý yêu cầu khác là một lợi thế.
- Có khả năng xử lý sự cố bằng Salesforce hoặc hệ thống quản lý yêu cầu khác.
- Có kiến thức hỗ trợ kỹ thuật về trình duyệt, cookie và sự cố trang web.
- Có kinh nghiệm thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi.
- Có kỹ năng viết và chính tả tốt.
Phúc lợi
- Hợp đồng có thời hạn với Findasense Colombia, từ tháng 8 đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2026.
- Chăm sóc y tế trả trước để hỗ trợ sức khỏe và tinh thần.
- Làm việc tại nhà, tại văn phòng khác của Findasense hoặc ở bất kỳ đâu trên thế giới theo chính sách Làm việc kết hợp.
- Giờ làm việc linh hoạt giúp cân bằng công việc và cuộc sống.
- Tham gia quỹ nhân viên thông qua Fondemec.
- Tham gia chương trình tình nguyện, với 40 giờ làm việc hưởng lương mỗi năm dành cho hoạt động phục vụ cộng đồng hoặc sáng kiến tình nguyện.
- 23 ngày nghỉ phép.
- Được nghỉ vào ngày sinh nhật.
- Bảo hiểm y tế và nha khoa.
- Chính sách thân thiện với thú cưng.
- Cơ hội luân chuyển nội bộ quốc tế.