A Findasense globális ügyfélélmény-szolgáltató vállalat, amely marketinggel, tanácsadással, innovációval és technológiai integrációval foglalkozik. A 2007-ben Madridban alapított vállalat az adattudományt, a személyre szabott élménytervezést, a releváns tartalmakat és az omnichannel megvalósítást ötvözve segíti a vállalkozásokat abban, hogy javítsák az emberekkel való kapcsolattartásukat a különböző piacokon. A 12 irodában, több mint 20 nemzetiség képviseletében dolgozó, 300-nál több munkatársat foglalkoztató Findasense olyan márkák digitális átalakulását és tartalomintegrációját támogatta, mint a The Coca-Cola Company, a L’Oréal, a Huawei és a Lenovo. Tanúsított B Corp vállalatként a Findasense az üzleti megközelítésének középpontjába helyezi a fenntarthatóságot és a pozitív társadalmi hatást.
Ügyfélszolgálati munkatárs a Findasense-nél (hibrid, Kolumbia)
Telefonon, e-mailben, chaten és weben válaszol a fogyasztói megkeresésekre a globális ügyfélélmény-vállalat, a Findasense számára. A kapcsolatfelvételeket CRM-ben követi, és ügyfélismereteket készít.
Leírás
- Képviselje a márkát, a vállalatot és a fogyasztókat az ügyfélkapcsolatok során.
- Telefonon, e-mailben és weben válaszoljon minőségi panaszokra, lehetséges kockázatokkal és információkkal kapcsolatos kérdésekre, valamint más megkeresésekre.
- Kezelje a felhasználói és fogyasztói megkereséseket e-mailben, chaten és telefonon.
- Kövesse nyomon, kezelje és rögzítse a fogyasztói kapcsolatfelvételeket CRM-ben.
- Készítsen jelentéseket a felhasználói megkeresésekről és panaszokról.
- Javasoljon megoldásokat és folyamatfejlesztéseket, többek között az ügyfélhűség növelésére.
- Gyűjtsön adatokat a márka helyzetéről, a fogyasztókról és a kapcsolódó meglátásokról szóló jelentésekhez.
- Ossza meg a jelentéseket és meglátásokat a csapattal vagy az ügyféllel.
Követelmények
- Két év tapasztalat fogyasztói támogatás nyújtásában call centerben.
- Világos és gördülékeny kommunikáció, valamint lelkesedés az emberekkel való munka iránt.
- Előnyt jelent az incidensek kezelésében szerzett tapasztalat CRM-ben, például Zendeskben, Salesforce-ban vagy más jegykezelő rendszerben.
- Incidensek kezelésének képessége Salesforce vagy más jegykezelő rendszer használatával.
- Technikai támogatási ismeretek böngészőkről, sütikről és weboldalakkal kapcsolatos problémákról.
- Tapasztalat kimenő és bejövő hívások kezelésében.
- Erős íráskészség és helyesírás.
Juttatások
- Határozott idejű munkaszerződés a Findasense Colombiával augusztustól 2026. december 31-ig.
- Előre fizetett egészségügyi ellátás a jóllét támogatására.
- Otthoni munkavégzés, munka másik Findasense irodából vagy a világ bármely pontjáról a hibrid munkavégzési szabályzat szerint.
- Rugalmas munkaidő a munka és a magánélet egyensúlyának támogatására.
- Tagság a Fondemec munkavállalói alapjában.
- Részvétel az önkéntes programban, évi 40 fizetett munkaórával közösségi szolgálat vagy önkéntes kezdeményezések támogatására.
- 23 nap szabadság.
- Szabadnap a születésnapján.
- Egészségügyi és fogászati biztosítás.
- Állatbarát szabályzatok.
- Nemzetközi belső mobilitási lehetőségek.