Findasense on maailmanlaajuinen asiakaskokemukseen keskittyvä yritys, joka toimii markkinoinnin, konsultoinnin, innovaatioiden ja teknologian integroinnin parissa. Madridissa vuonna 2007 perustettu yritys yhdistää datatieteen, yksilöllisen kokemussuunnittelun, merkityksellisen sisällön ja monikanavaisen toteutuksen auttaakseen yrityksiä parantamaan vuorovaikutustaan ihmisten kanssa eri markkinoilla. Yli 300 työntekijän tiimi edustaa yli 20 kansallisuutta ja toimii 12 toimistossa. Se on tukenut muun muassa The Coca-Cola Companyn, L’Oréalin, Huawein ja Lenovon digitaalista muutosta ja sisällön integrointia. Sertifioituna B Corp -yrityksenä Findasense pitää kestävää kehitystä ja myönteistä yhteiskunnallista vaikutusta liiketoimintansa keskiössä.
Asiakaspalvelija Findasensilla (hybridityö, Kolumbia)
Vastaat Findasensen, maailmanlaajuisen asiakaskokemusyrityksen, kuluttajien yhteydenottoihin puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja verkossa. Kirjaat yhteydenotot CRM-järjestelmään ja laadit asiakasymmärrystä kokoavia raportteja.
Kuvaus
- Edustat brändiä, yritystä ja kuluttajia asiakaskohtaamisissa.
- Vastaat laatua koskeviin valituksiin, mahdollisia riskejä koskeviin ilmoituksiin, tietopyyntöihin ja muihin yhteydenottoihin puhelimitse, sähköpostitse ja verkossa.
- Käsittelet käyttäjien ja kuluttajien yhteydenottoja sähköpostitse, chatissa ja puhelimitse.
- Seuraat, hallinnoit ja kirjaat kuluttajien yhteydenotot CRM-järjestelmään.
- Laadit raportteja käyttäjien kysymyksistä ja valituksista.
- Suosittelet ratkaisuja ja prosessien parannuksia, kuten keinoja asiakasuskollisuuden vahvistamiseen.
- Keräät tietoja brändin tilaa, kuluttajia ja olennaisia havaintoja koskevia raportteja varten.
- Ja jaat raportteja ja havaintoja tiimin tai asiakkaan kanssa.
Vaatimukset
- Kahden vuoden kokemus kuluttaja-asiakaspalvelusta puhelinpalvelukeskuksessa.
- Selkeä ja sujuva viestintä sekä innostus ihmisten kanssa työskentelyyn.
- Kokemus häiriötilanteiden hallinnasta CRM-järjestelmässä, kuten Zendeskissä, Salesforcessa tai muussa tikettijärjestelmässä, katsotaan eduksi.
- Kyky hallita häiriötilanteita Salesforcen tai muun tikettijärjestelmän avulla.
- Teknistä tukiosaamista selaimista, evästeistä ja verkkosivustoihin liittyvistä ongelmista.
- Kokemusta puheluiden soittamisesta ja vastaanottamisesta.
- Hyvät kirjoitus- ja oikeinkirjoitustaidot.
Edut
- Määräaikainen työsopimus Findasense Colombian kanssa elokuusta 31. joulukuuta 2026 asti.
- Ennakkoon maksettava terveydenhoito hyvinvointisi tueksi.
- Voit työskennellä kotoa, toisesta Findasensen toimistosta tai mistä päin maailmaa tahansa Hybrid Way of Work -käytännön mukaisesti.
- Joustavat työajat tukevat työn ja vapaa-ajan tasapainoa.
- Mahdollisuus liittyä Fondemecin kautta henkilöstörahastoon.
- Voit osallistua vapaaehtoisohjelmaan, johon kuuluu 40 palkallista työtuntia vuodessa yhteisöpalveluun tai vapaaehtoistoimintaan.
- 23 lomapäivää.
- Vapaapäivä syntymäpäivänäsi.
- Sairaus- ja hammashoitovakuutus.
- Lemmikkiystävälliset käytännöt.
- Mahdollisuuksia sisäiseen kansainväliseen liikkuvuuteen.