Findasense är ett globalt företag inom kundupplevelser som arbetar med marknadsföring, rådgivning, innovation och teknikintegration. Företaget grundades i Madrid 2007 och kombinerar datavetenskap, personlig upplevelsedesign, relevant innehåll och omnikanalgenomförande för att hjälpa företag att förbättra hur de kommunicerar med människor på olika marknader. Teamet består av fler än 300 medarbetare från över 20 nationaliteter på 12 kontor och har stöttat digital omvandling och innehållsintegration för varumärken som The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei och Lenovo. Som certifierat B Corp-företag sätter Findasense även hållbarhet och positiv samhällspåverkan i centrum för sitt sätt att bedriva verksamheten.
Kundtjänstmedarbetare hos Findasense (hybrid, Colombia)
Besvara kundfrågor via telefon, e-post, chatt och webben för Findasense, ett globalt företag inom kundupplevelser. Registrera kontakter i ett CRM-system och ta fram kundinsikter.
Beskrivning
- Representera varumärket, företaget och konsumenterna i kundkontakter.
- Besvara klagomål om kvalitet, möjliga risker, informationsförfrågningar och andra frågor via telefon, e-post och webben.
- Hantera frågor från användare och konsumenter via e-post, chatt och telefon.
- Övervaka, hantera och registrera konsumentkontakter i ett CRM-system.
- Ta fram rapporter om användarfrågor och klagomål.
- Föreslå lösningar och förbättringar av processer, bland annat sätt att stärka kundlojaliteten.
- Samla in data till rapporter om varumärkets status, konsumenter och relevanta insikter.
- Dela rapporter och insikter med teamet eller kunden.
Krav
- Två års erfarenhet av konsumentsupport på ett callcenter.
- Tydlig och smidig kommunikation samt ett genuint intresse för att arbeta med människor.
- Erfarenhet av att hantera incidenter i ett CRM-system som Zendesk, Salesforce eller ett annat ärendehanteringssystem är meriterande.
- Förmåga att hantera incidenter med Salesforce eller ett annat ärendehanteringssystem.
- Kunskap om teknisk support för webbläsare, cookies och webbplatsproblem.
- Erfarenhet av att ringa och ta emot samtal.
- God förmåga att skriva och stava.
Förmåner
- Tidsbegränsad anställning hos Findasense Colombia från augusti till och med den 31 december 2026.
- Förbetald sjukvård som stöd för ditt välbefinnande.
- Arbeta hemifrån, från ett annat Findasense-kontor eller var som helst i världen enligt policyn Hybrid Way of Work.
- Flexibla arbetstider som främjar balansen mellan arbete och privatliv.
- Medlemskap i personalfonden Fondemec.
- Delta i volontärprogrammet med 40 betalda arbetstimmar per år för samhällsnyttiga insatser eller volontärinitiativ.
- 23 semesterdagar.
- Ledigt på din födelsedag.
- Sjuk- och tandvårdsförsäkring.
- Husdjur välkomna.
- Möjligheter till intern internationell rörlighet.