Findasense est une entreprise mondiale spécialisée dans l’expérience client, qui intervient dans les domaines du marketing, du conseil, de l’innovation et de l’intégration technologique. Fondée à Madrid en 2007, elle associe la science des données, la conception d’expériences personnalisées, des contenus pertinents et une exécution omnicanale afin d’aider les entreprises à améliorer la manière dont elles interagissent avec les publics sur différents marchés. Son équipe de plus de 300 employés, représentant plus de 20 nationalités et répartie dans 12 bureaux, a accompagné la transformation numérique et l’intégration de contenus pour des marques telles que The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei et Lenovo. En tant qu’entreprise certifiée B Corp, Findasense place également la durabilité et l’impact social positif au cœur de son approche.
Agent de service client chez Findasense (hybride, Colombie)
Traitez les demandes des consommateurs par téléphone, e-mail, chat et sur le web pour Findasense, une entreprise internationale spécialisée dans l’expérience client. Suivez les échanges dans un CRM et préparez des analyses sur les clients.
Description
- Représenter la marque, l’entreprise et les consommateurs lors des échanges avec les clients.
- Répondre aux réclamations sur la qualité, aux risques potentiels, aux demandes d’information et aux autres questions par téléphone, e-mail et sur le web.
- Traiter les demandes des utilisateurs et des consommateurs par e-mail, chat et téléphone.
- Suivre, gérer et consigner les échanges avec les consommateurs dans un CRM.
- Préparer des rapports sur les demandes et les réclamations des utilisateurs.
- Recommander des solutions et des améliorations de processus, notamment pour fidéliser les clients.
- Recueillir des données pour établir des rapports sur la situation de la marque, les consommateurs et les informations pertinentes.
- Partager les rapports et les analyses avec l’équipe ou le client.
Exigences
- Deux ans d’expérience dans l’assistance aux consommateurs en centre d’appels.
- Communication claire et réactive, et enthousiasme à l’idée de travailler avec des personnes.
- Une expérience de la gestion d’incidents dans un CRM comme Zendesk, Salesforce ou un autre système de tickets est un plus.
- Capacité à gérer les incidents avec Salesforce ou un autre système de tickets.
- Connaissances en assistance technique concernant les navigateurs, les cookies et les problèmes de sites web.
- Expérience des appels entrants et sortants.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orthographiques.
Avantages
- Contrat à durée déterminée avec Findasense Colombie, d’août au 31 décembre 2026.
- Soins médicaux prépayés pour prendre soin de votre bien-être.
- Travaillez depuis chez vous, un autre bureau de Findasense ou n’importe où dans le monde, conformément à la politique Hybrid Way of Work.
- Horaires flexibles pour favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Adhésion au fonds des employés Fondemec.
- Rejoignez le programme de bénévolat, avec 40 heures de travail rémunérées par an pour contribuer au service communautaire ou à des initiatives bénévoles.
- 23 jours de congés.
- Jour de congé pour votre anniversaire.
- Assurance médicale et dentaire.
- Politiques accueillant les animaux de compagnie.
- Possibilités de mobilité interne à l’international.