Findasense je globalna tvrtka za korisničko iskustvo koja djeluje u područjima marketinga, savjetovanja, inovacija i tehnološke integracije. Osnovana je u Madridu 2007. godine te objedinjuje podatkovnu znanost, dizajn personaliziranog iskustva, relevantan sadržaj i višekanalnu provedbu kako bi tvrtkama pomogla unaprijediti način na koji komuniciraju s ljudima na različitim tržištima. Njezin tim od više od 300 zaposlenika, koji predstavljaju više od 20 nacionalnosti u 12 ureda, pružao je podršku digitalnoj transformaciji i integraciji sadržaja za brendove poput The Coca-Cola Company, L’Oréala, Huaweija i Lenova. Kao certificirana B Corp tvrtka, Findasense u središte svojeg poslovnog pristupa stavlja održivost i pozitivan društveni utjecaj.
Agent korisničke podrške u Findasenseu (hibridno, Kolumbija)
Odgovarajte na upite potrošača telefonom, e-poštom, chatom i putem weba za Findasense, globalnu tvrtku za korisničko iskustvo. Bilježite interakcije u CRM-u i pripremajte uvide o korisnicima.
Opis
- Predstavljajte robnu marku, tvrtku i potrošače u komunikaciji s korisnicima.
- Odgovarajte na pritužbe o kvaliteti, moguće rizike, zahtjeve za informacijama i druge upite telefonom, e-poštom i putem weba.
- Obrađujte upite korisnika i potrošača e-poštom, chatom i telefonom.
- Pratite, upravljajte i bilježite interakcije s potrošačima u CRM-u.
- Pripremajte izvješća o upitima i pritužbama korisnika.
- Predlažite rješenja i poboljšanja procesa, uključujući načine za jačanje lojalnosti korisnika.
- Prikupljajte podatke za izvješća o stanju robne marke, potrošačima i relevantnim uvidima.
- Dijelite izvješća i uvide s timom ili klijentom.
Zahtjevi
- Dvije godine iskustva u pružanju podrške potrošačima u pozivnom centru.
- Jasna i brza komunikacija te entuzijazam za rad s ljudima.
- Iskustvo u upravljanju incidentima u CRM-u kao što su Zendesk, Salesforce ili drugi sustav za praćenje zahtjeva prednost je.
- Sposobnost upravljanja incidentima putem Salesforcea ili drugog sustava za praćenje zahtjeva.
- Poznavanje tehničke podrške za preglednike, kolačiće i probleme s web-stranicama.
- Iskustvo s upućivanjem i primanjem poziva.
- Odlično pisanje i poznavanje pravopisa.
Pogodnosti
- Ugovor na određeno s tvrtkom Findasense Colombia, od kolovoza do 31. prosinca 2026.
- Unaprijed plaćena zdravstvena skrb za vašu dobrobit.
- Rad od kuće, iz drugog ureda Findasensea ili bilo gdje u svijetu u skladu s pravilima hibridnog načina rada.
- Fleksibilno radno vrijeme za ravnotežu poslovnog i privatnog života.
- Članstvo u fondu zaposlenika Fondemec.
- Pridružite se volonterskom programu uz 40 plaćenih radnih sati godišnje za služenje zajednici ili volonterske inicijative.
- 23 dana godišnjeg odmora.
- Slobodan dan za rođendan.
- Zdravstveno i stomatološko osiguranje.
- Pravila prilagođena kućnim ljubimcima.
- Mogućnosti međunarodnog internog premještaja.