Findasenseは、マーケティング、コンサルティング、イノベーション、テクノロジー統合の分野で事業を展開するグローバルなカスタマーエクスペリエンス企業です。2007年にマドリードで設立され、データサイエンス、パーソナライズされた体験設計、関連性の高いコンテンツ、オムニチャネル施策を組み合わせ、企業がさまざまな市場で人々との関わり方を改善できるよう支援しています。20か国以上の国籍を持つ300人超の従業員が12の拠点で働き、ザ コカ・コーラ カンパニー、ロレアル、ファーウェイ、レノボなどのブランドにデジタルトランスフォーメーションやコンテンツ統合の支援を提供してきました。認証を受けたB Corpとして、Findasenseは持続可能性と社会に前向きな影響を与えることも事業運営の中心に据えています。
Findasense カスタマーケア担当（ハイブリッド勤務、コロンビア）
グローバルな顧客体験企業 Findasense で、電話、メール、チャット、ウェブを通じた消費者からの問い合わせに対応します。 CRM に対応履歴を記録し、顧客インサイトをまとめます。
仕事内容
- 顧客とのやり取りにおいて、ブランド、会社、消費者を代表します。
- 電話、メール、ウェブで品質に関する苦情、潜在的なリスク、情報の依頼、その他の問い合わせに対応します。
- メール、チャット、電話でユーザーや消費者からの問い合わせに対応します。
- CRM で消費者とのやり取りを監視、管理、記録します。
- ユーザーからの問い合わせや苦情に関するレポートを作成します。
- 顧客ロイヤルティを高める方法を含め、解決策や業務プロセスの改善を提案します。
- ブランドの状況、消費者、関連するインサイトのレポート作成に必要なデータを収集します。
- レポートやインサイトをチームまたはクライアントと共有します。
応募要件
- コールセンターで消費者サポートを担当した経験が2年以上あること。
- 明確で迅速なコミュニケーション力があり、人と接する仕事に意欲があること。
- Zendesk、Salesforce などの CRM やその他のチケット管理システムでインシデントを管理した経験があれば尚可。
- Salesforce またはその他のチケット管理システムを使ってインシデントを管理できること。
- ブラウザー、Cookie、ウェブサイトの問題に関するテクニカルサポートの知識があること。
- 電話の発信および受信の経験があること。
- 高い文章作成力と正確なスペリング能力があること。
福利厚生
- Findasense Colombia との有期契約。契約期間は2026年8月から12月31日まで。
- 健康を支えるプリペイド医療サービス。
- ハイブリッド勤務ポリシーに基づき、自宅、他の Findasense オフィス、または世界各地で勤務可能。
- 仕事と生活の両立を支える柔軟な勤務時間。
- Fondemec 従業員基金への加入。
- ボランティアプログラムに参加可能。地域貢献やボランティア活動に充てる有給勤務時間が年間40時間付与されます。
- 休暇23日。
- 誕生日は休暇。
- 医療保険および歯科保険。
- ペット同伴に配慮したポリシー。
- 海外での社内異動の機会。