Findasense 客户服务专员（混合办公，哥伦比亚）
通过电话、电子邮件、聊天和网站渠道处理消费者咨询，服务于全球客户体验公司 Findasense。 在 CRM 中记录互动，并整理客户洞察。
描述
- 在客户互动中代表品牌、公司和消费者。
- 通过电话、电子邮件和网站渠道处理质量投诉、潜在风险、信息请求及其他咨询。
- 通过电子邮件、聊天和电话处理用户及消费者咨询。
- 在 CRM 中监控、管理并记录消费者互动。
- 编写用户咨询和投诉报告。
- 提出解决方案和流程改进建议，包括提升客户忠诚度的方法。
- 收集数据，用于编写有关品牌状况、消费者及相关洞察的报告。
- 与团队或客户分享报告和洞察。
任职要求
- 具备两年呼叫中心消费者支持经验。
- 沟通清晰、反应敏捷，并热衷于与人交流。
- 有使用 Zendesk、Salesforce 等 CRM 或其他工单系统管理事件的经验者优先。
- 能够使用 Salesforce 或其他工单系统管理事件。
- 具备浏览器、Cookie 和网站问题方面的技术支持知识。
- 有拨打和接听电话的经验。
- 具备良好的写作和拼写能力。
福利待遇
- 与 Findasense Colombia 签订固定期限合同，合同期为 2026 年 8 月至 12 月 31 日。
- 提供预付医疗服务，支持员工健康。
- 根据混合办公政策，可在家、其他 Findasense 办公室或世界各地工作。
- 提供弹性工作时间，支持工作与生活平衡。
- 可加入 Fondemec 员工基金。
- 可参加志愿者计划，每年享有 40 个带薪工作小时，用于社区服务或志愿活动。
- 23 天年假。
- 生日当天休假。
- 医疗和牙科保险。
- 支持携带宠物的政策。
- 国际内部调动机会。