Findasense on ülemaailmne kliendikogemuse ettevõte, mis tegutseb turunduse, konsultatsiooni, innovatsiooni ja tehnoloogia integreerimise valdkonnas. Madridis 2007. aastal asutatud ettevõte ühendab andmeteaduse, personaliseeritud kogemuste kujundamise, asjakohase sisu ja mitmekanalilise teostuse, et aidata ettevõtetel parandada oma suhtlust inimestega eri turgudel. Rohkem kui 300 töötajaga meeskond esindab üle 20 rahvuse ning tegutseb 12 kontoris. Findasense on toetanud muu hulgas The Coca-Cola Company, L’Oréali, Huawei ja Lenovo digitaalset ümberkujundamist ning sisu integreerimist. Sertifitseeritud B Corpina seab Findasense oma ärikäsitluses kesksele kohale ka jätkusuutlikkuse ja positiivse ühiskondliku mõju.
Klienditeenindaja ettevõttes Findasense (hübriidtöö, Colombia)
Vastad ülemaailmse kliendikogemuse ettevõtte Findasense klientide päringutele telefoni, e-posti, vestluse ja veebi teel. Jälgid suhtlust CRM-is ning koostad kliendiülevaateid.
Kirjeldus
- Esindad kliendisuhtluses brändi, ettevõtet ja tarbijaid.
- Vastad kvaliteedikaebustele, võimalikele riskidele, teabepäringutele ja muudele küsimustele telefoni, e-posti ja veebi teel.
- Tegeled kasutajate ja tarbijate päringutega e-posti, vestluse ja telefoni teel.
- Jälgid, haldad ja salvestad tarbijasuhtlust CRM-is.
- Koostad aruandeid kasutajate päringute ja kaebuste kohta.
- Soovitad lahendusi ja protsessiparandusi, sealhulgas võimalusi kliendilojaalsuse suurendamiseks.
- Kogud andmeid brändi olukorda, tarbijaid ja asjakohaseid tähelepanekuid käsitlevate aruannete jaoks.
- Jagad aruandeid ja tähelepanekuid meeskonna või kliendiga.
Nõuded
- Kaheaastane kogemus tarbijate teenindamisel kõnekeskuses.
- Selge ja ladus suhtlusoskus ning huvi inimestega töötamise vastu.
- Kasuks tuleb kogemus juhtumite haldamisel CRM-is, näiteks Zendeskis, Salesforces või muus piletisüsteemis.
- Oskus hallata juhtumeid Salesforce'i või muu piletisüsteemi abil.
- Tehnilise toe teadmised brauseritest, küpsistest ja veebisaidi probleemidest.
- Kogemus kõnede tegemise ja vastuvõtmisega.
- Hea kirjutamis- ja õigekirjaoskus.
Hüved
- Tähtajaline tööleping ettevõttega Findasense Colombia augustist kuni 31. detsembrini 2026.
- Ettemakstud arstiabi sinu heaolu toetamiseks.
- Töötamine kodust, mõnest muust Findasense'i kontorist või ükskõik kust maailmas vastavalt hübriidtöö põhimõttele.
- Paindlik tööaeg toetab töö- ja eraelu tasakaalu.
- Töötajate fondiga liitumine Fondemeci kaudu.
- Võimalus osaleda vabatahtlike programmis, mis võimaldab kasutada kogukonnatööks või vabatahtlikuks tegevuseks 40 tasustatud töötundi aastas.
- 23 puhkusepäeva.
- Sünnipäev vaba päevana.
- Tervise- ja hambaravikindlustus.
- Lemmikusõbralikud põhimõtted.
- Võimalused rahvusvaheliseks ettevõttesiseseks liikuvuseks.