Findasense
Findasense
201 – 500 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Findasense è un’azienda globale specializzata nell’esperienza del cliente, attiva nei settori del marketing, della consulenza, dell’innovazione e dell’integrazione tecnologica. Fondata a Madrid nel 2007, combina data science, progettazione di esperienze personalizzate, contenuti rilevanti ed esecuzione omnicanale per aiutare le aziende a migliorare il modo in cui interagiscono con le persone nei diversi mercati. Il suo team, composto da oltre 300 dipendenti di più di 20 nazionalità e distribuito in 12 uffici, ha sostenuto la trasformazione digitale e l’integrazione dei contenuti per marchi tra cui The Coca-Cola Company, L’Oréal, Huawei e Lenovo. In quanto azienda certificata B Corp, Findasense pone inoltre la sostenibilità e l’impatto sociale positivo al centro del proprio approccio aziendale.

Agente di assistenza clienti presso Findasense (ibrido, Colombia)

Gestisci le richieste dei consumatori per Findasense, azienda globale specializzata nell’esperienza cliente, tramite telefono, e-mail, chat e web. Registra le interazioni in un CRM e prepara analisi sui clienti.

Descrizione

  • Rappresenta il brand, l’azienda e i consumatori nelle interazioni con i clienti.
  • Rispondi a reclami sulla qualità, rischi potenziali, richieste di informazioni e altre domande tramite telefono, e-mail e web.
  • Gestisci le richieste di utenti e consumatori via e-mail, chat e telefono.
  • Monitora, gestisci e registra le interazioni con i consumatori in un CRM.
  • Prepara report sulle richieste e i reclami degli utenti.
  • Consiglia soluzioni e miglioramenti dei processi, incluse modalità per fidelizzare i clienti.
  • Raccogli dati per report sulla situazione del brand, sui consumatori e su informazioni pertinenti.
  • Condividi report e analisi con il team o il cliente.

Requisiti

  • Due anni di esperienza nell’assistenza ai consumatori in un call center.
  • Comunicazione chiara e agile ed entusiasmo nel lavorare con le persone.
  • È preferibile avere esperienza nella gestione di incidenti in un CRM come Zendesk, Salesforce o un altro sistema di ticketing.
  • Capacità di gestire incidenti con Salesforce o un altro sistema di ticketing.
  • Conoscenze di supporto tecnico relative a browser, cookie e problemi dei siti web.
  • Esperienza nella gestione di chiamate in entrata e in uscita.
  • Ottime capacità di scrittura e ortografia.

Benefit

  • Contratto a tempo determinato con Findasense Colombia, da agosto al 31 dicembre 2026.
  • Assistenza medica prepagata per il tuo benessere.
  • Lavora da casa, da un altro ufficio Findasense o da qualsiasi luogo nel mondo, secondo la politica Hybrid Way of Work.
  • Orari flessibili per favorire l’equilibrio tra lavoro e vita privata.
  • Iscrizione al fondo dipendenti Fondemec.
  • Partecipa al programma di volontariato, con 40 ore lavorative retribuite all’anno per sostenere servizi alla comunità o iniziative di volontariato.
  • 23 giorni di ferie.
  • Un giorno libero per il tuo compleanno.
  • Assicurazione medica e dentistica.
  • Politiche pet-friendly.
  • Opportunità di mobilità interna internazionale.