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Sedgwick
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Sponsor für H1B-VisumBauwesenBeratungGesundheitswesen
Sedgwick bietet technologiegestützte Lösungen in den Bereichen Risiko, Leistungen und integrierte Geschäftsservices für Organisationen weltweit. Das Unternehmen übernimmt unter anderem die Verwaltung von Schadensfällen in den Bereichen Unfall, Gesundheit, Berufsunfähigkeit, Arbeitslosenentschädigung und Haftpflicht. Darüber hinaus entwickelt Sedgwick Beratungsleistungen sowie Services in den Bereichen forensische Buchhaltung, forensisches Ingenieurwesen, Wiederherstellung von Immobilien, Markenschutz und Verlustprävention. Sedgwick unterstützt Kunden aus Branchen wie Bauwesen, Beratung, Gesundheitswesen, Landwirtschaft und Umweltdienstleistungen und legt dabei nach eigenen Angaben besonderen Wert auf Vielfalt, Gleichberechtigung, Inklusion sowie auf Umwelt-, Sozial- und Governance-Praktiken.
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Stellen im Unternehmen

Direktor/in Workforce Absence, Kundenservice (Remote in Texas)

Leiten Sie die Kundenservice-Strategie für Sedgwicks komplexe Konten in den Bereichen Arbeitsunfallversicherung und Abwesenheitsmanagement mit Fokus auf Kundenbindung, Verlängerungen, Umsatzwachstum und Servicebereitstellung. Sie führen Mitarbeitende im Kundenservice und koordinieren die operative Unterstützung durch interne Teams.

USVereinigte StaatenTXTexas
118.485 $ – 120.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Entwickeln Sie Strategien für das Account-Management, die auf Kundenservicepläne abgestimmt sind
  • Steigern Sie Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Umsatzwachstum, die Teilnahme an Umfragen und die Gewinnung neuer Geschäfte
  • Verwalten Sie Programme für Großkunden, die fest zugeordnete Mitarbeitende, mehrere Standorte und komplexe Servicemodelle erfordern
  • Führen Sie die lokalen Mitarbeitenden im Kundenservice
  • Erstellen Sie Betreuungsberichte und beraten Sie Kunden zu Programmfragen und Trends
  • Führen Sie Besuche vor Vertragsverlängerungen durch und bewerten Sie Schadenverläufe der Kunden sowie die Unternehmensleistung
  • Erkennen Sie potenzielle Unzufriedenheit der Kunden vor Gesprächen über Vertragsverlängerungen
  • Erstellen Sie Verlängerungen, Vertragsänderungen und Kundenserviceanweisungen für komplexe Programme
  • Verhandeln Sie Änderungen und Verbesserungen von Serviceplänen
  • Beseitigen Sie Prozess-, Technologie- und Ressourcenbarrieren, indem Sie interne Abteilungen anleiten und beeinflussen
  • Koordinieren Sie Kundenabrechnungen, Prüfungen und die Nachverfolgung offener Forderungen
  • Lösen Sie bedeutende Kundenserviceprobleme
  • Erkennen und verfolgen Sie Möglichkeiten für Cross-Selling
  • Beteiligen Sie sich durch weiterführende Aus- und Weiterbildung sowie Berufsverbände an der lokalen Versicherungsbranche
  • Beaufsichtigen Sie Mitarbeitende, die Programme mit mehreren Account-Vertretern unterstützen
  • Stellen Sie die Einhaltung geltender Qualitätsinitiativen sicher
  • Unterstützen Sie unternehmensweite Qualitätsprogramme
  • Erledigen Sie weitere zugewiesene Aufgaben
  • Reisen Sie nach Bedarf
  • Bieten Sie Unterstützung, Orientierung, Führung und Motivation
  • Verwalten Sie Personalrichtlinien und halten Sie Standards für Personalbesetzung und Schulungen ein
  • Führen Sie Vorstellungsgespräche, stellen Sie Mitarbeitende ein, erstellen Sie Entwicklungspläne und führen Sie Gespräche zur Leistungsbeurteilung

Anforderungen

  • Bachelorabschluss einer akkreditierten Hochschule oder Universität bevorzugt
  • CPCU, AIC, ARM oder eine andere verwandte Qualifikation bevorzugt
  • Mindestens 10 Jahre einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung erforderlich
  • Zwei Jahre Erfahrung im Account-Management oder fünf Jahre Erfahrung in der Schadenregulierung, davon zwei Jahre in einer Aufsichtsfunktion
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikations- sowie Präsentationsfähigkeiten
  • Sicherer Umgang mit PCs und Microsoft-Office-Produkten
  • Ausgeprägte analytische und interpretative Fähigkeiten
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
  • Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Ausgezeichnete Verhandlungs- und Moderationsfähigkeiten
  • Fähigkeiten in Führung, Management und Motivation
  • Fähigkeit, effektiv in einem Teamumfeld zu arbeiten
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
  • Fundierte Kenntnisse im Management von Arbeitsunfall-, Haftpflicht- und Berufsunfähigkeitsansprüchen
  • Umfassende Kenntnisse im Kundenservice
  • Fähigkeit, Konflikte zu bewältigen und anspruchsvolle Themen in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld zu bearbeiten
  • Fähigkeit, die Leistungskompetenzen zu erfüllen oder zu übertreffen

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Bezahlte Freistellung
  • Invaliditätsversicherung
  • Lebensversicherung
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm
  • Flexible Ausgabenkonten oder Gesundheitssparkonto
  • Zusätzliche freiwillige Leistungen
  • Angemessene Vorkehrungen, sofern anwendbar und angemessen

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