Sedgwick pakub organisatsioonidele üle maailma tehnoloogiapõhiseid riski-, hüvitiste ja integreeritud ärilahendusi. Ettevõtte tegevus hõlmab õnnetusjuhtumi-, tervise-, töövõimetus-, töötushüvitise- ja vastutusnõuete haldamist ning konsultatsiooni-, kohtuarvestuse, kohtuekspertiisi inseneriteenuste, vara taastamise, brändikaitse ja kahjude ennetamise teenuste arendamist. Sedgwick toetab kliente muu hulgas ehituse, konsultatsiooni, tervishoiu, põllumajanduse ja keskkonnateenuste valdkonnas, keskendudes mitmekesisusele, võrdsusele ja kaasatusele ning keskkonnaalastele, sotsiaalsetele ja juhtimistavadele.
Tööjõu puudumiste direktor, klienditeenindus (kaugtöö Texases)
Juhi Sedgwicki keerukate töötajate hüvitiste ja töölt puudumiste halduse kliendikontode klienditeenindusstrateegiat, keskendudes klientide hoidmisele, uuendamistele, tulude kasvule ja teenuste osutamisele. Juhi klienditeeninduse töötajaid ning koordineeri operatiivset tuge sisemiste meeskondade vahel.
Kirjeldus
- Tööta välja klienditeenindusplaanidega kooskõlas olevad kontohalduse strateegiad
- Edenda klientide hoidmist, rahulolu, tulude kasvu, küsitluste täitmist ja uue äri arendamist
- Halda suurklientide programme, mis nõuavad pühendunud töötajaid, mitut kontorit ja keerukaid teenusemudeleid
- Juhi kohalikke klienditeeninduse töötajaid
- Koosta kliendihooldusaruandeid ning nõusta kliente programmide probleemide ja suundumuste osas
- Korralda uuendamiseelseid kohtumisi ning hinda kliendi kahjukogemust ja ettevõtte tulemuslikkust
- Enneta võimalikku klientide rahulolematust enne uuendamisläbirääkimisi
- Koosta keerukate programmide uuendamised, lepingumuudatused ja klienditeenindusjuhised
- Pea läbirääkimisi teenuseplaanide muudatuste ja paranduste üle
- Kõrvalda protsessi-, tehnoloogia- ja ressursitakistusi, suunates ja mõjutades sisemisi osakondi
- Koordineeri klientide arveldamist, auditeid ja nõuete laekumise järelkontrolli
- Lahenda olulisi klienditeenindusprobleeme
- Tuvasta ristmüügivõimalusi ja tegele nende arendamisega
- Osale kohalikus kindlustusringkonnas täiendõppe ja erialaliitude kaudu
- Juhenda töötajaid, kes toetavad mitme kontoesindajaga programme
- Tagada vastavus kohaldatavatele kvaliteedialgatustele
- Toeta organisatsiooni kvaliteediprogramme
- Täida muid määratud ülesandeid
- Reisi vastavalt vajadusele
- Paku tuge, suunamist, juhtimist ja motivatsiooni
- Halda personalipoliitikaid ning järgi personali- ja koolitusstandardeid
- Intervjueeri kandidaate, võta töötajaid tööle, koosta arengukavasid ja korralda tulemuslikkuse arutelusid
Nõuded
- Akrediteeritud kõrgkoolis omandatud bakalaureusekraad tuleb kasuks
- CPCU, AIC, ARM või muu seotud kutsetunnistus tuleb kasuks
- Nõutav on vähemalt 10 aastat asjakohast kogemust või samaväärne hariduse ja kogemuse kombinatsioon
- Kaks aastat kontohalduse kogemust või viis aastat kahjukäsitleja kogemust, sealhulgas kaks aastat juhendaja rollis
- Suurepärased suulise ja kirjaliku suhtluse ning esitlemise oskused
- Arvutite ja Microsoft Office'i toodete kasutamise oskus
- Tugev analüüsi- ja tõlgendusoskus
- Tugevad organiseerimisoskused
- Suurepärased suhtlemisoskused
- Suurepärased läbirääkimis- ja hõlbustamisoskused
- Juhtimis-, haldus- ja motiveerimisoskused
- Võime töötada tõhusalt meeskonnakeskkonnas
- Tugev kontode laiendamise oskus
- Põhjalik arusaam töötajate hüvitiste, vastutuse ja puudehüvitiste nõuete haldamisest
- Põhjalikud teadmised klienditeenindusest
- Võime lahendada konflikte ja käsitleda keerukaid küsimusi kiire tempoga töökeskkonnas
- Võime täita või ületada tulemuslikkuse pädevusnõudeid
Hüved
- Ravikindlustus
- Hambaravikindlustus
- Nägemiskindlustus
- 401(k) pensioniplaan tööandja sissemaksega
- Tasustatud vaba aeg
- Töövõimetuskindlustus
- Elukindlustus
- Töötajate abiprogramm
- Paindlik kulukonto või tervisehoiukonto
- Täiendavad vabatahtlikud hüved
- Mõistlikud kohandused, kui need on kohaldatavad ja asjakohased