
Sedgwick tarjoaa teknologiaa hyödyntäviä riskienhallinta-, etuus- ja integroituja liiketoimintaratkaisuja organisaatioille maailmanlaajuisesti. Sen palveluihin kuuluvat tapaturma-, terveys-, työkyvyttömyys-, työttömyyskorvaus- ja vastuuvahinkojen korvausasioiden hallinnointi sekä konsultointi-, rikosteknisen kirjanpidon, rikosteknisen insinööriosaamisen, omaisuuden ennallistamisen, brändin suojauksen ja vahinkojen ehkäisyn palvelujen kehittäminen. Sedgwick palvelee asiakkaita muun muassa rakennus-, konsultointi-, terveydenhuolto-, maatalous- ja ympäristöpalvelualoilla ja painottaa monimuotoisuutta, yhdenvertaisuutta ja osallisuutta sekä ympäristöön, yhteiskuntavastuuseen ja hyvään hallintotapaan liittyviä käytäntöjä.
Työvoiman poissaolojen johtaja, asiakaspalvelu (etätyö Texasissa)
Johda Sedgwickin vaativien työntekijäkorvaus- ja poissaolojen hallinnan asiakkuuksien asiakaspalvelustrategiaa keskittyen asiakaspysyvyyteen, uusintoihin, liikevaihdon kasvuun ja palvelujen toimitukseen. Johda asiakaspalveluhenkilöstöä ja koordinoi operatiivista tukea sisäisten tiimien välillä.
118 485 $ – 120 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelutKuvaus
- Kehitä asiakkuuksien hallintastrategioita asiakaspalvelusuunnitelmien mukaisesti
- Edistä asiakaspysyvyyttä, tyytyväisyyttä, liikevaihdon kasvua, kyselyiden täyttämistä ja uuden liiketoiminnan kehittämistä
- Hallinnoi suurasiakkaiden ohjelmia, jotka edellyttävät omistautunutta henkilöstöä, useita toimipisteitä ja monimutkaisia palvelumalleja
- Johda paikallista asiakaspalveluhenkilöstöä
- Laadi asiakkuudenhoitoraportteja ja neuvo asiakkaita ohjelmien ongelmissa ja suuntauksissa
- Tee uusimista edeltäviä vierailuja ja arvioi asiakkaan vahinkokokemusta sekä yhtiön suoriutumista
- Ennakoi asiakkaiden mahdollista tyytymättömyyttä ennen uusintaneuvotteluja
- Valmistele monimutkaisten ohjelmien uusinnat, sopimusmuutokset ja asiakaspalveluohjeet
- Neuvottele palvelusuunnitelmien muutoksista ja parannuksista
- Poista prosessi-, teknologia- ja resurssiesteitä ohjaamalla ja vaikuttamalla sisäisiin osastoihin
- Koordinoi asiakkaiden laskutusta, tarkastuksia ja myyntisaamisten seurantaa
- Ratkaise merkittäviä asiakaspalveluongelmia
- Tunnista ristiinmyyntimahdollisuuksia ja hyödynnä niitä
- Osallistu paikalliseen vakuutusyhteisöön jatkokoulutuksen ja ammatillisten järjestöjen kautta
- Valvo useita asiakkuusedustajia tukevien ohjelmien henkilöstöä
- Varmista sovellettavien laatuun liittyvien aloitteiden noudattaminen
- Tue organisaation laatuohjelmia
- Suorita muut annetut tehtävät
- Matkusta tarvittaessa
- Tarjoa tukea, ohjausta, johtajuutta ja kannustusta
- Hallinnoi henkilöstöpolitiikkoja ja noudata henkilöstö- ja koulutusstandardeja
- Haastattele ehdokkaita, palkkaa työntekijöitä, laadi kehittymissuunnitelmia ja käy suorituskykykeskusteluja
Vaatimukset
- Akkreditoidusta korkeakoulusta suoritettu kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi
- CPCU-, AIC-, ARM- tai muu vastaava pätevyys katsotaan eduksi
- Vähintään 10 vuotta asiaankuuluvaa kokemusta tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä vaaditaan
- Kaksi vuotta asiakkuuksien hallinnan kokemusta tai viisi vuotta korvauskäsittelijän kokemusta, mukaan lukien kaksi vuotta esihenkilötehtävissä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintä- ja esitystaidot
- Tietokoneiden ja Microsoft Office -tuotteiden hallinta
- Vahva analyyttinen ja tulkintakyky
- Vahvat organisointitaidot
- Erinomaiset vuorovaikutustaidot
- Erinomaiset neuvottelu- ja fasilitointitaidot
- Johtamis-, esihenkilö- ja motivointitaidot
- Kyky työskennellä tehokkaasti tiimiympäristössä
- Vahva asiakkuuksien laajentamiskyky
- Vahva ymmärrys työntekijäkorvausten, vastuun ja työkyvyttömyyskorvausten hallinnasta
- Perusteellinen asiakaspalvelun tuntemus
- Kyky hallita konflikteja ja käsitellä haastavia asioita nopeatempoisessa työympäristössä
- Kyky saavuttaa suorituskykyvaatimukset tai ylittää ne
Edut
- Sairausvakuutus
- Hammashoitovakuutus
- Näkövakuutus
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan vastaavalla suorituksella
- Palkallinen vapaa
- Työkyvyttömyysvakuutus
- Henkivakuutus
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Joustava kulutili tai terveyssäästötili
- Muut vapaaehtoiset edut
- Kohtuulliset mukautukset soveltuvissa ja asianmukaisissa tilanteissa