Sedgwick
Sedgwick
Sedgwick tarjoaa teknologiaa hyödyntäviä riskienhallinta-, etuus- ja integroituja liiketoimintaratkaisuja organisaatioille maailmanlaajuisesti. Sen palveluihin kuuluvat tapaturma-, terveys-, työkyvyttömyys-, työttömyyskorvaus- ja vastuuvahinkojen korvausasioiden hallinnointi sekä konsultointi-, rikosteknisen kirjanpidon, rikosteknisen insinööriosaamisen, omaisuuden ennallistamisen, brändin suojauksen ja vahinkojen ehkäisyn palvelujen kehittäminen. Sedgwick palvelee asiakkaita muun muassa rakennus-, konsultointi-, terveydenhuolto-, maatalous- ja ympäristöpalvelualoilla ja painottaa monimuotoisuutta, yhdenvertaisuutta ja osallisuutta sekä ympäristöön, yhteiskuntavastuuseen ja hyvään hallintotapaan liittyviä käytäntöjä.

Työvoiman poissaolojen johtaja, asiakaspalvelu (etätyö Texasissa)

Johda Sedgwickin vaativien työntekijäkorvaus- ja poissaolojen hallinnan asiakkuuksien asiakaspalvelustrategiaa keskittyen asiakaspysyvyyteen, uusintoihin, liikevaihdon kasvuun ja palvelujen toimitukseen. Johda asiakaspalveluhenkilöstöä ja koordinoi operatiivista tukea sisäisten tiimien välillä.

Kuvaus

  • Kehitä asiakkuuksien hallintastrategioita asiakaspalvelusuunnitelmien mukaisesti
  • Edistä asiakaspysyvyyttä, tyytyväisyyttä, liikevaihdon kasvua, kyselyiden täyttämistä ja uuden liiketoiminnan kehittämistä
  • Hallinnoi suurasiakkaiden ohjelmia, jotka edellyttävät omistautunutta henkilöstöä, useita toimipisteitä ja monimutkaisia palvelumalleja
  • Johda paikallista asiakaspalveluhenkilöstöä
  • Laadi asiakkuudenhoitoraportteja ja neuvo asiakkaita ohjelmien ongelmissa ja suuntauksissa
  • Tee uusimista edeltäviä vierailuja ja arvioi asiakkaan vahinkokokemusta sekä yhtiön suoriutumista
  • Ennakoi asiakkaiden mahdollista tyytymättömyyttä ennen uusintaneuvotteluja
  • Valmistele monimutkaisten ohjelmien uusinnat, sopimusmuutokset ja asiakaspalveluohjeet
  • Neuvottele palvelusuunnitelmien muutoksista ja parannuksista
  • Poista prosessi-, teknologia- ja resurssiesteitä ohjaamalla ja vaikuttamalla sisäisiin osastoihin
  • Koordinoi asiakkaiden laskutusta, tarkastuksia ja myyntisaamisten seurantaa
  • Ratkaise merkittäviä asiakaspalveluongelmia
  • Tunnista ristiinmyyntimahdollisuuksia ja hyödynnä niitä
  • Osallistu paikalliseen vakuutusyhteisöön jatkokoulutuksen ja ammatillisten järjestöjen kautta
  • Valvo useita asiakkuusedustajia tukevien ohjelmien henkilöstöä
  • Varmista sovellettavien laatuun liittyvien aloitteiden noudattaminen
  • Tue organisaation laatuohjelmia
  • Suorita muut annetut tehtävät
  • Matkusta tarvittaessa
  • Tarjoa tukea, ohjausta, johtajuutta ja kannustusta
  • Hallinnoi henkilöstöpolitiikkoja ja noudata henkilöstö- ja koulutusstandardeja
  • Haastattele ehdokkaita, palkkaa työntekijöitä, laadi kehittymissuunnitelmia ja käy suorituskykykeskusteluja

Vaatimukset

  • Akkreditoidusta korkeakoulusta suoritettu kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi
  • CPCU-, AIC-, ARM- tai muu vastaava pätevyys katsotaan eduksi
  • Vähintään 10 vuotta asiaankuuluvaa kokemusta tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä vaaditaan
  • Kaksi vuotta asiakkuuksien hallinnan kokemusta tai viisi vuotta korvauskäsittelijän kokemusta, mukaan lukien kaksi vuotta esihenkilötehtävissä
  • Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintä- ja esitystaidot
  • Tietokoneiden ja Microsoft Office -tuotteiden hallinta
  • Vahva analyyttinen ja tulkintakyky
  • Vahvat organisointitaidot
  • Erinomaiset vuorovaikutustaidot
  • Erinomaiset neuvottelu- ja fasilitointitaidot
  • Johtamis-, esihenkilö- ja motivointitaidot
  • Kyky työskennellä tehokkaasti tiimiympäristössä
  • Vahva asiakkuuksien laajentamiskyky
  • Vahva ymmärrys työntekijäkorvausten, vastuun ja työkyvyttömyyskorvausten hallinnasta
  • Perusteellinen asiakaspalvelun tuntemus
  • Kyky hallita konflikteja ja käsitellä haastavia asioita nopeatempoisessa työympäristössä
  • Kyky saavuttaa suorituskykyvaatimukset tai ylittää ne

Edut

  • Sairausvakuutus
  • Hammashoitovakuutus
  • Näkövakuutus
  • 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan vastaavalla suorituksella
  • Palkallinen vapaa
  • Työkyvyttömyysvakuutus
  • Henkivakuutus
  • Työntekijöiden tukiohjelma
  • Joustava kulutili tai terveyssäästötili
  • Muut vapaaehtoiset edut
  • Kohtuulliset mukautukset soveltuvissa ja asianmukaisissa tilanteissa