Sedgwick pruža tehnološki podržana rješenja za upravljanje rizicima, pogodnostima i integriranim poslovnim uslugama organizacijama diljem svijeta. Njegov rad obuhvaća upravljanje odštetnim zahtjevima iz područja nezgoda, zdravlja, invaliditeta, naknade za nezaposlene i odgovornosti, kao i pružanje savjetodavnih usluga, forenzičnog računovodstva, forenzičkog inženjerstva, obnove imovine, zaštite brenda i sprječavanja gubitaka. Sedgwick podržava klijente u sektorima kao što su građevinarstvo, savjetovanje, zdravstvo, poljoprivreda i usluge zaštite okoliša, uz naglašenu usmjerenost na raznolikost, jednakost, uključivanje te okolišne, društvene i upravljačke prakse.
Direktor naknada za odsutnost, korisničke usluge (rad na daljinu iz Teksasa)
Voditi strategiju korisničkih usluga za složene Sedgwickove račune naknada za ozljede na radu i upravljanja odsutnostima, uz fokus na zadržavanje klijenata, obnove ugovora, rast prihoda i pružanje usluga. Nadzirati osoblje korisničkih usluga i koordinirati operativnu podršku među internim timovima.
Opis
- Razvijati strategije upravljanja računima usklađene s planovima korisničkih usluga
- Poticati zadržavanje klijenata, zadovoljstvo, rast prihoda, ispunjavanje anketa i razvoj novih poslova
- Upravljati programima za velike klijente koji zahtijevaju namjensko osoblje, više ureda i složene modele usluga
- Nadzirati lokalno osoblje korisničkih usluga
- Pripremati izvješća o upravljanju odnosima s klijentima i savjetovati klijente o pitanjima i trendovima programa
- Provodi posjete prije obnove ugovora te procjenjivati iskustvo klijenata sa štetama i rezultate društva
- Predviđati moguće nezadovoljstvo klijenata prije razgovora o obnovi ugovora
- Pripremati obnove ugovora, izmjene ugovora i upute za korisničke usluge za složene programe
- Pregovarati o promjenama i poboljšanjima planova usluga
- Rješavati prepreke povezane s procesima, tehnologijom i resursima usmjeravanjem i utjecanjem na interna odjela
- Koordinirati fakturiranje klijenata, revizije i praćenje potraživanja
- Rješavati značajne probleme u korisničkoj službi
- Prepoznavati i razvijati prilike za unakrsnu prodaju
- Sudjelovati u lokalnoj osiguravateljskoj zajednici kroz napredno obrazovanje i članstvo u strukovnim udruženjima
- Nadzirati osoblje koje podržava programe s više upravitelja računa
- Održavati usklađenost s primjenjivim inicijativama kvalitete
- Podržavati organizacijske programe kvalitete
- Obavljati druge dodijeljene zadatke
- Putovati prema potrebi
- Pružati podršku, usmjeravanje, vodstvo i motivaciju
- Provodi kadrovske politike te se pridržavati standarda zapošljavanja i osposobljavanja
- Intervjuirati kandidate, zapošljavati zaposlenike, utvrđivati razvojne planove i voditi razgovore o radnom učinku
Zahtjevi
- Poželjna je diploma prvostupnika akreditiranog visokog učilišta ili sveučilišta
- Poželjna je oznaka CPCU, AIC, ARM ili druga srodna stručna oznaka
- Obavezno je najmanje 10 godina relevantnog iskustva ili ekvivalentna kombinacija obrazovanja i iskustva
- Dvije godine iskustva u upravljanju računima ili pet godina iskustva u procjeni i obradi šteta, uključujući dvije godine na nadzornoj poziciji
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske i prezentacijske vještine
- Poznavanje rada na računalima i proizvodima Microsoft Office
- Izražene analitičke i interpretativne sposobnosti
- Izražene organizacijske vještine
- Izvrsne međuljudske vještine
- Izvrsne vještine pregovaranja i facilitiranja
- Vještine vođenja, upravljanja i motiviranja
- Sposobnost učinkovitog rada u timskom okruženju
- Izražena sposobnost proširivanja računa dodatnim proizvodima i uslugama
- Izvrsno razumijevanje upravljanja štetama iz naknada za ozljede na radu, odgovornosti i invalidnosti
- Dubinsko poznavanje usluživanja klijenata
- Sposobnost upravljanja sukobima i rješavanja zahtjevnih pitanja u brzom radnom okruženju
- Sposobnost ispunjavanja ili nadmašivanja kompetencija radnog učinka
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Plan 401(k) s poslodavčevim usklađivanjem doprinosa
- Plaćeni dopust
- Osiguranje od invalidnosti
- Životno osiguranje
- Program pomoći zaposlenicima
- Fleksibilni račun potrošnje ili zdravstveni štedni račun
- Dodatne dobrovoljne pogodnosti
- Razumne prilagodbe kada su primjenjive i odgovarajuće