A Sedgwick oferece soluções baseadas em tecnologia para gestão de riscos, benefícios e negócios integrados a organizações em todo o mundo. Seu trabalho inclui a administração de sinistros de acidentes, saúde, invalidez, seguro-desemprego e responsabilidade civil, além do desenvolvimento de serviços de consultoria, contabilidade forense, engenharia forense, restauração de propriedades, proteção de marcas e prevenção de perdas. A Sedgwick atende clientes de setores como construção, consultoria, saúde, agricultura e serviços ambientais, com foco declarado em diversidade, equidade, inclusão e práticas ambientais, sociais e de governança.
Diretor de Ausências do Trabalho, Serviços ao Cliente (Remoto no Texas)
Liderar a estratégia de atendimento ao cliente para as contas complexas de compensação trabalhista e gestão de ausências da Sedgwick, com foco em retenção, renovações, crescimento da receita e prestação de serviços. Supervisionar a equipe de serviços ao cliente e coordenar o suporte operacional entre as equipes internas.
Descrição
- Desenvolver estratégias de gestão de contas alinhadas aos planos de atendimento ao cliente
- Impulsionar a retenção e a satisfação dos clientes, o crescimento da receita, o preenchimento de pesquisas e o desenvolvimento de novos negócios
- Gerenciar programas para grandes clientes que exigem equipe dedicada, vários escritórios e modelos de serviço complexos
- Supervisionar o pessoal local de Serviços ao Cliente
- Preparar relatórios de acompanhamento e aconselhar os clientes sobre questões e tendências dos programas
- Realizar visitas pré-renovação e avaliar o histórico de perdas do cliente e o desempenho da empresa
- Antecipar possível insatisfação do cliente antes das discussões de renovação
- Preparar renovações, revisões contratuais e Instruções de Serviço ao Cliente para programas complexos
- Negociar alterações e melhorias nos planos de serviço
- Resolver barreiras de processos, tecnologia e recursos direcionando e influenciando os departamentos internos
- Coordenar o faturamento dos clientes, auditorias e acompanhamento de contas a receber
- Resolver problemas significativos de atendimento ao cliente
- Identificar e buscar oportunidades de vendas cruzadas
- Participar da comunidade local de seguros por meio de formação avançada e associações profissionais
- Supervisionar o pessoal que apoia programas com vários Representantes de Contas
- Manter a conformidade com as iniciativas de qualidade aplicáveis
- Apoiar os programas de qualidade da organização
- Concluir outras tarefas atribuídas
- Viajar conforme necessário
- Oferecer suporte, orientação, liderança e motivação
- Administrar as políticas de pessoal e cumprir os padrões de contratação e treinamento
- Entrevistar candidatos, contratar funcionários, estabelecer planos de desenvolvimento e conduzir conversas sobre desempenho
Requisitos
- Bacharelado por faculdade ou universidade credenciada é preferencial
- CPCU, AIC, ARM ou outra certificação relacionada é preferencial
- É necessário ter pelo menos 10 anos de experiência relacionada, ou uma combinação equivalente de educação e experiência
- Dois anos de experiência em gestão de contas ou cinco anos de experiência como regulador de sinistros, incluindo dois anos em função de supervisão
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita e de apresentação
- Proficiência em computadores pessoais e produtos do Microsoft Office
- Fortes habilidades analíticas e interpretativas
- Fortes habilidades organizacionais
- Excelentes habilidades interpessoais
- Excelentes habilidades de negociação e facilitação
- Habilidades de liderança, gestão e motivação
- Capacidade de trabalhar eficazmente em um ambiente de equipe
- Forte capacidade de ampliar o relacionamento com as contas
- Forte entendimento da gestão de sinistros de compensação trabalhista, responsabilidade civil e invalidez
- Conhecimento aprofundado do atendimento ao cliente
- Capacidade de gerenciar conflitos e lidar com questões desafiadoras em um ambiente de trabalho dinâmico
- Capacidade de atingir ou superar as Competências de Desempenho
Benefícios
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro oftalmológico
- Plano 401(k) com contribuição equivalente
- Tempo livre remunerado
- Seguro de invalidez
- Seguro de vida
- Programa de assistência ao funcionário
- Conta de gastos flexíveis ou conta de poupança para despesas médicas
- Benefícios voluntários adicionais
- Acomodações razoáveis quando aplicáveis e apropriadas