Sedgwick은 전 세계 조직을 대상으로 기술 기반의 리스크, 복리후생 및 통합 비즈니스 솔루션을 제공합니다. 사고, 건강, 장애, 실업 보상 및 책임 청구를 관리하며, 컨설팅, 포렌식 회계, 포렌식 엔지니어링, 재산 복구, 브랜드 보호 및 손실 예방 서비스도 제공합니다. 건설, 컨설팅, 의료, 농업, 환경 서비스 등 다양한 산업의 고객을 지원하고, 다양성·공평성·포용성과 환경·사회·거버넌스 관행을 중시합니다.
고객 서비스 인력 부재 관리 디렉터 텍사스 원격
Sedgwick의 복잡한 산재 보상 및 부재 관리 계정에 대한 고객 서비스 전략을 이끌며 고객 유지, 갱신, 매출 성장 및 서비스 제공에 집중합니다. 고객 서비스 직원을 감독하고 내부 팀 간 운영 지원을 조정합니다.
설명
- 고객 서비스 계획에 맞춘 계정 관리 전략 수립
- 고객 유지, 만족도, 매출 성장, 설문 완료율 및 신규 사업 개발 추진
- 전담 직원, 여러 사무실 및 복잡한 서비스 모델이 필요한 대형 고객 프로그램 관리
- 현지 고객 서비스 인력 감독
- 고객 관리 보고서를 작성하고 프로그램 이슈와 동향에 대해 고객에게 조언
- 갱신 전 방문을 진행하고 고객 손실 실적과 회사 성과 평가
- 갱신 논의 전에 발생할 수 있는 고객 불만을 예측
- 복잡한 프로그램의 갱신, 계약 개정 및 고객 서비스 지침 준비
- 서비스 계획 변경 및 개선 협상
- 내부 부서를 지휘하고 영향력을 행사하여 프로세스, 기술 및 자원 장애 해결
- 고객 청구, 감사 및 미수금 후속 조치 조정
- 중대한 고객 서비스 문제 해결
- 교차 판매 기회 파악 및 추진
- 고급 교육과 전문 협회를 통해 지역 보험 업계에 참여
- 여러 계정 담당자가 지원하는 프로그램의 직원을 감독
- 관련 품질 이니셔티브 준수 유지
- 조직 품질 프로그램 지원
- 기타 지정된 업무 수행
- 필요에 따라 출장
- 지원, 지시, 리더십 및 동기 부여 제공
- 인사 정책을 관리하고 인력 배치 및 교육 기준 준수
- 후보자 면접, 직원 채용, 개발 계획 수립 및 성과 면담 진행
지원 자격
- 공인 대학의 학사 학위 소지자 우대
- CPCU, AIC, ARM 또는 기타 관련 자격 보유자 우대
- 관련 경력 10년 이상 또는 이에 상응하는 교육과 경력 조합 필수
- 계정 관리 경력 2년 또는 손해사정사 경력 5년이 필요하며, 이 중 2년은 감독 역할이어야 함
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력과 프레젠테이션 능력
- PC 및 Microsoft Office 제품 활용 능력
- 뛰어난 분석 및 해석 능력
- 뛰어난 조직력
- 뛰어난 대인관계 능력
- 뛰어난 협상 및 퍼실리테이션 능력
- 리더십, 관리 및 동기 부여 능력
- 팀 환경에서 효과적으로 근무할 수 있는 능력
- 뛰어난 계정 확장 역량
- 산재 보상, 배상책임 및 장애 청구 관리에 대한 깊은 이해
- 고객 서비스에 대한 심층 지식
- 빠르게 변화하는 업무 환경에서 갈등을 관리하고 어려운 문제를 해결할 수 있는 능력
- 성과 역량 기준을 충족하거나 초과할 수 있는 능력
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 유급 휴가
- 장애 보험
- 생명 보험
- 직원 지원 프로그램
- 유연 지출 계좌 또는 건강 저축 계좌
- 추가 선택형 복리후생
- 해당되고 적절한 경우 합리적 편의 제공