Sedgwick poskytuje organizacím po celém světě technologicky podporovaná řešení v oblasti řízení rizik, benefitů a integrovaných podnikových služeb. Společnost zajišťuje správu nároků souvisejících s úrazy, zdravotním pojištěním, invaliditou, kompenzacemi v nezaměstnanosti a odpovědností a zároveň poskytuje poradenské služby, forenzní účetnictví, forenzní inženýrství, obnovu majetku, ochranu značky a prevenci ztrát. Sedgwick podporuje klienty v odvětvích, jako jsou stavebnictví, poradenství, zdravotnictví, zemědělství a environmentální služby, přičemž se zaměřuje na rozmanitost, rovnost a inkluzi i na environmentální, sociální a správní postupy.
Ředitel řízení absencí zaměstnanců, klientské služby (práce na dálku v Texasu)
Vést strategii klientských služeb pro komplexní programy společnosti Sedgwick v oblasti odškodnění zaměstnanců a řízení absencí se zaměřením na udržení klientů, obnovy smluv, růst tržeb a poskytování služeb. Řídit pracovníky klientských služeb a koordinovat provozní podporu napříč interními týmy.
Popis
- Vytvářet strategie správy klientských účtů v souladu s plány klientských služeb
- Podporovat udržení klientů, jejich spokojenost, růst tržeb, dokončování průzkumů a rozvoj nového obchodu
- Řídit programy pro velké klienty, které vyžadují vyčleněné pracovníky, více poboček a komplexní modely služeb
- Dohlížet na místní pracovníky klientských služeb
- Připravovat zprávy o péči o klienty a radit klientům ohledně problémů a trendů v programech
- Provádět návštěvy před obnovením smluv a vyhodnocovat historii škod klienta a výsledky společnosti
- Předvídat potenciální nespokojenost klientů před jednáním o obnovení smlouvy
- Připravovat obnovení smluv, úpravy smluv a pokyny ke klientským službám pro komplexní programy
- Vyjednávat změny a zlepšení plánů služeb
- Řešit procesní, technologické a kapacitní překážky řízením interních oddělení a ovlivňováním jejich práce
- Koordinovat fakturaci klientů, audity a následné kroky týkající se pohledávek
- Řešit závažné problémy v oblasti zákaznických služeb
- Identifikovat příležitosti k doplňkovému prodeji a usilovat o jejich využití
- Podílet se na místní pojišťovací komunitě prostřednictvím dalšího vzdělávání a profesního členství
- Dohlížet na pracovníky podporující programy s více zástupci pro klienty
- Zajišťovat dodržování příslušných iniciativ v oblasti kvality
- Podporovat organizační programy kvality
- Plnit další svěřené úkoly
- Cestovat podle potřeby
- Poskytovat podporu, směřování, vedení a motivaci
- Spravovat personální zásady a dodržovat standardy náboru a školení
- Vést pohovory s kandidáty, přijímat zaměstnance, stanovovat rozvojové plány a vést rozhovory o pracovním výkonu
Požadavky
- Upřednostňuje se bakalářský titul z akreditované vysoké školy nebo univerzity
- Upřednostňuje se kvalifikace CPCU, AIC, ARM nebo jiná související kvalifikace
- Požaduje se nejméně 10 let relevantní praxe nebo ekvivalentní kombinace vzdělání a praxe
- Dva roky praxe ve správě klientských účtů nebo pět let praxe likvidátora škod, včetně dvou let na vedoucí pozici
- Vynikající ústní a písemné komunikační a prezentační dovednosti
- Pokročilá znalost osobních počítačů a produktů Microsoft Office
- Silné analytické a interpretační schopnosti
- Silné organizační schopnosti
- Vynikající mezilidské dovednosti
- Vynikající vyjednávací a facilitační dovednosti
- Vůdčí, řídicí a motivační schopnosti
- Schopnost efektivně pracovat v týmovém prostředí
- Silná schopnost rozšiřovat klientské účty
- Dobrá znalost správy nároků z oblasti odškodnění zaměstnanců, odpovědnosti a invalidity
- Hloubková znalost klientských služeb
- Schopnost řídit konflikty a řešit náročné problémy v rychlém pracovním prostředí
- Schopnost splňovat nebo překračovat kompetence pracovního výkonu
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele
- Placené volno
- Pojištění invalidity
- Životní pojištění
- Program pomoci zaměstnancům
- Flexibilní účet výdajů nebo zdravotní spořicí účet
- Další dobrovolné benefity
- Přiměřené úpravy, pokud jsou použitelné a vhodné