Sedgwick предоставляет организациям по всему миру технологичные решения в области управления рисками, льготами и интегрированными бизнес-процессами. Компания занимается администрированием страховых требований, связанных с несчастными случаями, медицинскими расходами, нетрудоспособностью, компенсациями по безработице и ответственностью, а также оказывает консультационные услуги, услуги судебно-бухгалтерской и судебно-инженерной экспертизы, восстановления имущества, защиты бренда и предотвращения убытков. Sedgwick поддерживает клиентов из таких отраслей, как строительство, консалтинг, здравоохранение, сельское хозяйство и экологические услуги, уделяя особое внимание разнообразию, равенству и инклюзии, а также экологическим, социальным и управленческим практикам.
Директор по управлению отсутствиями сотрудников, клиентское обслуживание (удалённо, Техас)
Руководить стратегией клиентского обслуживания сложных программ Sedgwick по компенсациям работникам и управлению отсутствиями, уделяя внимание удержанию клиентов, продлению договоров, росту выручки и качеству обслуживания. Руководить сотрудниками клиентского обслуживания и координировать операционную поддержку между внутренними командами.
Описание
- Разрабатывать стратегии управления клиентскими счетами в соответствии с планами клиентского обслуживания
- Повышать удержание клиентов, удовлетворённость, рост выручки, завершение опросов и развитие нового бизнеса
- Управлять программами для крупных клиентов, которым требуются выделенные сотрудники, несколько офисов и сложные модели обслуживания
- Руководить местными сотрудниками клиентского обслуживания
- Готовить отчёты о результатах обслуживания и консультировать клиентов по вопросам и тенденциям в программах
- Проводить визиты перед продлением договоров и оценивать историю убытков клиента и результаты работы компании
- Предвидеть потенциальную неудовлетворённость клиентов до обсуждения продления договоров
- Готовить документы по продлению договоров, изменениям контрактов и инструкциям по клиентскому обслуживанию для сложных программ
- Согласовывать изменения и улучшения планов обслуживания
- Устранять барьеры, связанные с процессами, технологиями и ресурсами, направляя работу внутренних отделов и влияя на неё
- Координировать выставление счетов клиентам, аудиты и последующую работу с дебиторской задолженностью
- Решать значимые вопросы клиентского обслуживания
- Выявлять возможности для перекрёстных продаж и развивать их
- Участвовать в жизни местного страхового сообщества посредством дополнительного обучения и профессионального участия
- Руководить сотрудниками, поддерживающими программы с несколькими представителями по работе с клиентами
- Обеспечивать соблюдение применимых инициатив в области качества
- Поддерживать корпоративные программы качества
- Выполнять другие порученные обязанности
- Путешествовать по мере необходимости
- Оказывать поддержку, обеспечивать руководство, лидерство и мотивацию
- Администрировать кадровую политику и соблюдать стандарты укомплектования штата и обучения
- Проводить собеседования с кандидатами, нанимать сотрудников, составлять планы развития и проводить обсуждения результатов работы
Требования
- Предпочтительно наличие степени бакалавра аккредитованного колледжа или университета
- Предпочтительно наличие квалификации CPCU, AIC, ARM или другой соответствующей профессиональной квалификации
- Требуется не менее 10 лет соответствующего опыта либо эквивалентное сочетание образования и опыта
- Два года опыта управления клиентскими счетами или пять лет опыта работы специалистом по урегулированию убытков, включая два года на руководящей должности
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации и презентации
- Уверенное владение персональными компьютерами и продуктами Microsoft Office
- Сильные аналитические способности и способность интерпретировать информацию
- Сильные организаторские навыки
- Отличные навыки межличностного общения
- Отличные навыки ведения переговоров и фасилитации
- Навыки лидерства, управления и мотивации
- Способность эффективно работать в команде
- Сильные навыки расширения клиентских счетов
- Глубокое понимание управления претензиями по компенсациям работникам, ответственности и нетрудоспособности
- Глубокие знания в области обслуживания клиентов
- Способность управлять конфликтами и решать сложные вопросы в быстро меняющейся рабочей среде
- Способность соответствовать компетенциям эффективности или превосходить их
Преимущества
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- План 401(k) с софинансированием работодателя
- Оплачиваемый отпуск
- Страхование нетрудоспособности
- Страхование жизни
- Программа помощи сотрудникам
- Счёт гибких расходов или сберегательный счёт на медицинские расходы
- Дополнительные добровольные льготы
- Разумные условия труда, когда это применимо и уместно