Sedgwick 為全球各地的組織提供技術支援的風險、福利與整合業務解決方案。其服務包括管理意外、健康、失能、失業補償及責任理賠，同時提供顧問、法務會計、法務工程、財產修復、品牌保護與損失預防服務。Sedgwick 支援建築、顧問、醫療保健、農業及環境服務等產業的客戶，並明確重視多元、公平與包容，以及環境、社會與治理實務。
客戶服務勞動力缺勤總監（德州遠端）
負責Sedgwick複雜勞工賠償與缺勤管理客戶的客戶服務策略，著重於客戶留存、續約、營收成長與服務交付。 監督客戶服務人員，並協調內部團隊之間的營運支援。
說明
- 制定與客戶服務計畫一致的客戶管理策略
- 推動客戶留存、滿意度、營收成長、調查完成率及新業務開發
- 管理需要專屬人員、多個辦公室及複雜服務模式的大型客戶計畫
- 監督當地客戶服務人員
- 準備客戶關係維護報告，並就計畫問題與趨勢向客戶提供建議
- 進行續約前拜訪，評估客戶損失經驗與公司績效
- 在續約討論前預測客戶可能產生的不滿
- 為複雜計畫準備續約文件、合約修訂及客戶服務指示
- 協商服務計畫的變更與改進
- 透過指導並影響內部部門，處理流程、技術與資源障礙
- 協調客戶開票、稽核及應收帳款追蹤
- 解決重大客戶服務問題
- 識別並拓展交叉銷售機會
- 透過進階教育與專業協會參與當地保險業界活動
- 督導為擁有多名客戶代表的計畫提供支援的人員
- 維持對適用品質措施的遵循
- 支援組織品質計畫
- 完成其他指派的職責
- 依需求出差
- 提供支援、指導、領導與激勵
- 執行人事政策，並遵守人力配置與訓練標準
- 面試候選人、聘用員工、制定發展計畫並進行績效討論
職位要求
- 優先考慮畢業於認可學院或大學並取得學士學位者
- 優先考慮持有CPCU、AIC、ARM或其他相關專業認證者
- 必須具備至少10年相關經驗，或具備相當的教育與工作經驗組合
- 具備兩年客戶管理經驗，或五年理賠人員經驗，其中包括兩年主管經驗
- 具備出色的口語、書面溝通及簡報技巧
- 熟悉個人電腦及Microsoft Office產品
- 具備強大的分析與解讀能力
- 具備良好的組織能力
- 具備出色的人際溝通能力
- 具備出色的談判與協調促成能力
- 具備領導、管理及激勵技巧
- 能夠在團隊環境中有效工作
- 具備強大的帳戶拓展能力
- 深入了解勞工賠償、責任及失能理賠管理
- 深入了解客戶服務
- 能夠在快速變動的工作環境中管理衝突並處理具挑戰性的問題
- 能夠達到或超越績效勝任能力要求
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 提供雇主配對的401(k)計畫
- 帶薪休假
- 失能保險
- 人壽保險
- 員工協助方案
- 彈性支出帳戶或健康儲蓄帳戶
- 其他自願性福利
- 在適用且適當的情況下提供合理便利